Modele serwisów społecznościowych.pdf

Modele serwisów

społecznościowych

Jacek Hetman

UNIA EUROPEJSKA

EUROPEJSKI FUNDUSZ

ROZWOJU REGIONALNEGO

Autor:

Jacek Hetman

Infovide-Matrix

Wydawca:

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP)

ul. Pańska 81/83

00-834 Warszawa

www.parp.gov.pl

Skład:

Małgorzata Gałązka

Infovide-Matrix

Wydanie I

Publikacja bezpłatna

Publikacja powstała w ramach projektu „Uruchomienie wielofunkcyjnej platformy komunikacji inter-

netowej wspierającej realizację działań 8.1 i 8.2 Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka”,

realizowanego przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości, współinansowanego ze środków

Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Wspieramy e-biznes www.web.gov.pl

żone. Żaden fragment nie może być wykorzystywany w jakiejkolwiek formie ani przekładany na język

mechaniczny bez zgody PARP.

Spis treści

1. Dwa słowa o zjawisku serwisów społecznościowych 4

2. Siła relacji i motywacje użytkowników serwisów społecznościowych

3. Platformy i narzędzia do budowania serwisów społecznościowych

4. Modele biznesowe i źródła inansowania

5. Podsumowanie

Modele serwisów społecznościowych

www.parp.gov.pl

www.web.gov.pl

1. Dwa słowa o zjawisku serwisów społecznościowych

1. Nie tylko Nasza Klasa

Sukces portalu Nasza Klasa zaskoczył polski rynek, ale twórcy portalu byli dobrze przygotowani. Uczyli się

na błędach i sukcesach amerykańskiego rynku. W sierpniu 2007 przybliżona liczba użytkowników świa-

towych serwisów społecznościowych sięgała 500 milionów i naturalnie stale rosła.

2. Wymiana informacji

Zjawisko wirusowej wymiany informacji na poziomie małych grup i pojedynczych osób budzi duże zain-

teresowanie i jest kreowana na piątą władzę kontrolującą media publiczne i komercyjne. Społeczność

sieciowa zarówno w sensie publicznym, technicznym (technologicznym), jak i kulturowym jest faktem

o fenomenalnym znaczeniu i światowym zasięgu.

3. Korzyści biznesowe Podstawowe pytanie dla animatorów biznesu brzmi: jak należy rozumieć serwisy

społecznościowe oraz jakie ma znaczenie to pojęcie dla pojedynczego przedsiębiorcy? Jakie informacje

pochodzące z portali można wykorzystać biznesowo, a czego należy się wystrzegać biorąc pod uwagę siłę

negatywnej reklamy i opinii użytkowników?

Aby zrozumieć strukturę E-booka zapoznaj się z listą kolejno omawianych tematów:

• Zjawisko serwisów społecznościowych

• Siła relacji i motywacje użytkowników

• Platformy i narzędzia

• Modele biznesowe i źródła inansowania

• Podsumowanie

4. Czym w istocie są serwisy społecznościowe?

Serwisy społecznościowe przypominają model sieci komputerowej. Są grupą osób połączonych i zorga-

nizowanych. Jednak w serwisach społecznościowych akcent przesuwa się z technologicznych aspektów

na relacje, takie jak przyjaźń, wymiana informacji, wspólnota interesów . Dla użytkowników portali

znaczenie ma stały dostęp do swojego proilu i rozwój relacji z innymi użytkownikami za pomocą dostęp-

nych środków technicznych.

5. Twórca pojęcia

Po raz pierwszy we współczesnym ujęciu termin serwisy społecznościowe pojawił się w Stanach

Zjednoczonych w latach 50. Jednakże autor pojęcia, profesor John Barns 1 , deiniował serwisy społeczno-

ściowe jako grupę około 100 – 150 osób połączonych wspólnym zadaniem, pracą czy hobby. Kto mógł

przewidzieć, że dzisiaj pojedyncze popularne serwisy jak np. MySpace zjednają sobie miliony użytkow-

ników?

6. Zrozumienie pojęcia serwisy społecznościowe

Warto zwrócić uwagę na pojawienie się kilku interesujących określeń współistniejących z pojęciem ser-

wisy społecznościowe. Pierwszy z nich to Social Filtering (SF) . Oznacza on społecznościową, swobodną

rekomendację lub ranking pojawiający się w odróżnieniu od funkcjonującego w serwisach sprzedażo-

wych sztywnego systemu oceny produktów i preferencji. Drugi termin to Social Libraries (SL) . Oznacza

on portale wymiany informacji o kolekcjach książek, plików, płyt DVD itp. Trzeci termin warty uwagi

to Social Network Analysis (SNA) . Używa się go na określenie oceny rozległości i jakości relacji, komuni-

kacji i interakcji między ludźmi i grupami.

Zwróć szczególną uwagę na poniższe informacje:

• Social Filtering (SF) - społecznościowa, nieskrępowana rekomendacja dla produktów

• Social Libraries (SL) - platformy wymiany informacji o kolekcjach książek, plików itp.

• Social Network Analysis (SNA) - określenie oceny rozległości i jakości relacji, komunikacji i inte-

rakcji między ludźmi i grupami

7. Rozwój serwisów społecznościowych

Obecne trendy w rozwoju serwisów społecznościowych obejmują łączenia portali z innymi usługami

i przenoszenie się portali poza domowy komputer. Spółki planują inwestowanie w rozwiązania wzmac-

niające konkurencyjność, co oznacza między innymi łączenie funkcjonalności samego serwisu z usłu-

gami typu VoIP (telefonia internetowa) oraz transferowaniu dostępu na standard mobile (urządzeń prze-

nośnych).

Efektywność serwisów społecznościowych

Do cech efektywnego serwisu społecznościowego specjaliści 2 zaliczają:

• zdeiniowany, użyteczny społecznie cel,

• akcentowanie silnych społecznych więzi,

1 Your Guide to Understanding the Evolution, Power, and Potential of Online Social Networks: Part I by San Murugesan,

Senior Consultant, Cutter Consortium

Modele serwisów społecznościowych

www.parp.gov.pl

www.web.gov.pl

• udostępnione źródła, biblioteki i informacje,

• przyjazna struktura, spełniająca standardy Web Usability i Accessibility.

Szacowanie wartości serwisów społecznościowych

Wartość serwisów społecznościowych można w pewnym stopniu oszacować, biorąc pod uwagą propo-

nowane przez specjalistów (David Teten, Scott Allen i Wayne Baker, American Management Association)

cechy :

• fachowość i osobowość autorów serwisu,

• grupę bezpośrednich znajomych zainteresowanych pomysłem,

• wiedzę autorów o grupie docelowej serwisy społecznościowe,

• siłę relacji wiążących twórców z grupą 3 .

8. Naukowa analiza serwisów społecznościowych

Istnieje możliwość profesjonalnych, empirycznych badań nad serwisami społecznościowymi, dzięki któ-

rym można wskazać na rzeczywistą strukturę społeczności i cechy dobrej organizacji. Efektem takich

badań może być krzywa społeczności . Jest to narzędzie ilustrujące ilości i siły relacji w grupie i miedzy

grupami.

9. Model naukowej analizy sieci społecznej

Model sieci społecznej można wykonać na podstawie wiedzy o relacjach między poszczególnymi jednost-

kami (pierwszy typ relacji) lub o relacjach między jednostkami społeczności a zdarzeniami lub obiektami

(drugi typ relacji). Fakt istnienia lub nie istnienia relacji można traktować, jako daną binarną . Tak trak-

towane relacje można poddać analizie.

10. Analiza sieci relacji

Analiza pozwala na uzyskanie informacji o skupieniu sieci wokół konkretnych jednostek i prestiżu, jakim

one są obdarzane przez społeczność, przesuwaniu się relacji, badać rozmiar sieci, ailiacje między gru-

pami w sieci i nakładanie się podgrup (np. jednostki należące do różnych podgrup), pozycje zajmo-

wane w społeczności. Analiza pozwala na identyikację wzorców zachowania, jakich można się spodzie-

wać po jednostkach o określonym otoczeniu w sieci. Dane potrzebne do przeprowadzenia takiej analizy

można zebrać w procesie ankietowym lub skorzystać ze zbiorów danych gromadzonych w sposób auto-

matyczny. 4

Zwróć szczególną uwagę na poniższe informacje

Witryny katalogujące i szacujące wartość zasobów serwisów społecznościowych:

• Social Media Portal – portal zajmujący badaniami serwisów społecznościowych, monitorowa-

niem zróżnicowania relacji między użytkownikami, interakcji między sieciami, przyczynami

i sposobami eksploracji serwisów.

• Mashable – serwis zbudowany w oparciu o blogi i informacje publikowane przez użytkowników

• Pip l – serwis umożliwiający przeszukiwania zasobów sieciowych, w tym również dostępnych

elementów Serwisów Społecznościowych w celu odnalezienia i identyikacji poszczególnych

użytkowników

• digFoot – portal kataloguje istniejące i aktywne Serwisy społecznościoweSerwisy społeczno-

ściowe zbierając informacje podstawowe o danym serwisie

2. Siła relacji i motywacje użytkowników serwisów społecznościowych

Przypadkowe relacje

Siłę relacji, jaką generują serwisy społecznościowe, można przybliżyć powołując się na badania prowa-

dzone w 1973 roku przez socjologa Marka, Granovettera·, który ukazał, że większość osób szukających

pracy uzyskuje pomoc nie od najbliższych, lecz dzięki przypadkowym, luźnym powiązaniom z oso-

bami trzecimi.

Klasyikacja użytkowników 5

Grupa użytkowników serwisów społecznościowych nie jest jednolita i dzieli się przede wszystkim na:

• osoby samotne, nie nawiązujące w ramach społeczności żadnych rozwiniętych relacji (około

40% grupy),

• osoby bardzo aktywne i korzystające z całego arsenału możliwości serwisów społecznościowych

(około 40% grupy),

• osoby gościnnie przebywająca w serwisów społecznościowych (około 20% grupy).

2 Your Guide to Understanding the Evolution, Power, and Potential of Online Social Networks: Part I by San Murugesan,

Senior Consultant, Cutter Consortium

3 Your Guide to Understanding the Evolution, Power, and Potential of Online Social Networks: Part I by San Murugesan,

Senior Consultant, Cutter Consortium

4 Analiza sieci społecznych – nauka o relacjach w społecznościach, Autor: Sebastian Konkol, http://blog.twistersolve.

pl/2009/05/analiza-sieci-spolecznych-%E2%80%93-nauka-o-relacjach-w-spolecznosciach/

5 Ibid.

Modele serwisów społecznościowych

www.parp.gov.pl

www.web.gov.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: