metoda_johnsona.pdf

Zarządzanie

Klienta

Europejski poradnik praktyka

Satysfakcją

Zarządzanie

Klienta

Europejski poradnik praktyka

Warszawa, 2008

Satysfakcją

Tytuł oryginału: European Primer on Customer Satisfaction Management

Warszawa, 2008

Publikacja wersji polskiej współinansowana przez Unię Europejską w ramach Europejskiego

Funduszu Społecznego

Przekład z języka angielskiego: Iwona Sikorska

Nadzór merytoryczny: prof. Marek Bugdol, dr Tomasz Papaj

Korekta: Małgorzata Bryda

Wydanie 1

ISBN: 978 - 83 - 910638 - 6 - 6

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Al. Ujazdowskie 1/3

00-583 Warszawa

www.kprm.gov.pl

Przygotowanie polskiej wersji językowej:

Taurus Doradztwo i Reklama

44-100 Gliwice, ul. Wincentego Pola 16

www.taurus-reklama.pl

EUPAN i IPSG

Sieć UE ds. Administracji Publicznej (European Union Public Administration Network - EUPAN)

to nieformalna sieć Dyrektorów Generalnych odpowiedzialnych za administrację publiczną w

państwach członkowskich Unii Europejskiej, krajach akcesyjnych i kandydujących oraz w Komisji

Europejskiej (www.eupan.eu).

Celem EUPAN jest:

Wspierać wdrażanie Strategii Lizbońskiej przez uczynienie obywatela ośrodkiem zainteresowania

zarządzania publicznego poprzez pracę w różnych dziedzinach (zasoby ludzkie, innowacja,

jakość, e-goverment) i z różnymi zainteresowanymi stronami w celu zwiększenia efektywności

i nastawienia na klienta w europejskim sektorze usług publicznych.

EUPAN jest zatem platformą wymiany poglądów, doświadczeń i dobrych praktyk

w celu doskonalenia wydajności, konkurencyjności i jakości usług świadczonych przez urzędy

administracji publicznej w Europie.

Sieć zorganizowana jest na trzech poziomach:

•

Ministrowie i Komisarz odpowiedzialni za administrację publiczną,

•

Dyrektorzy Generalni odpowiedzialni za administrację publiczną w państwach

•

EUPAN składa się z różnych grup roboczych rezydujących w ramach zgromadzenia Dyrektorów

Generalnych Administracji Publicznej:

grupa robocza ds. Zarządzania Zasobami Ludzkimi (Human Resources Working- Group -

członkowskich,

Grupy robocze pracowników administracji z różnych państw członkowskich.

•

HRWG) oraz tzw. Krajowe punkty kontaktowe (NCP)

grupa robocza e-goverment,

•

grupa robocza ds. doskonalenia przepisów i wprowadzania uproszczeń administracyjnych,

•

(Better Regulation)

Grupa ds. Innowacyjnych Służb Publicznych (IPSG).

Minister

Dyrektor Generalny

DISPA 1

DEBR 1

DG Troika

Sekretariat Troiki

HRWG

IPSG

E-government

Better Regulation

NCP

CAF CSM

IPSG uznaje znaczenie i rolę klientów w doskonaleniu administracji publicznej i podejmuje szereg

działań i projektów w celu porpawy umiejętności w tej dziedzinie. Ponieważ w ostatnich latach

satysfakcja klienta wzbudza zainteresowanie i nabiera coraz większego znaczenia, ustanowiono

Grupę Ekspertów ds. Zarządzania Satysfakcją Klienta.

1 Directors of Institutes and Schools of Public Administration, Directors and Experts for

Better Regulation - grupy współpracujące z EUPAN

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: