hipnotyczny-telemarketing.pdf

Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment pełnej wersji pod tytułem:

Hipnotyczny telemarketing

Aby przeczytać informacje o pełnej wersji, kliknij tutaj .

Darmowa publikacja , dostarczona przez

ZloteMysli.pl

Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez

Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości

publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej

odsprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

Data: 24.02.2006

Tytuł: Hipnotyczny telemarketing (fragment utworu)

Autor: Dariusz Skraskowski

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz

Korekta: Sylwia Fortuna

Skład: Anna Popis-Witkowska

Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli

Złote Myśli s.c.

ul. Plebiscytowa 1

44-100 Gliwice

WWW: www.ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

1. DEDYKACJA . ...................................................................................................................4

2. WPROWADZENIE . ..........................................................................................................6

3. PRZYKŁADY ROZMÓW TELEFONICZNYCH . .................................................................22

3.1. Umawianie spotkań . .............................................................................................24

3.2. Sprzedaż telefoniczna . ..........................................................................................31

3.3. Rozmowy po sprzedaży . .......................................................................................62

3.4. Windykacja należności . ........................................................................................67

3.5. Załatwianie reklamacji . ........................................................................................74

3.6. Rozmowy z dostawcami . ......................................................................................90

3.7. Rozmowy z pracownikami . ..................................................................................98

3.8. Rozmowy rekrutacyjne . .....................................................................................103

4. ROZBUDZANIE CHĘCI DO DZIAŁANIA . .......................................................................112

4.1. Wybór celów . .......................................................................................................112

4.2. Odkrywanie motywów . .......................................................................................114

4.3. Trening mentalny . ..............................................................................................115

4.4. Szukanie sposobów . ............................................................................................116

4.5. Ustalanie terminów . ............................................................................................117

4.6. Ocena postępów . .................................................................................................118

5. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA . .........................................................................120

5.1. Budowanie bazy . .................................................................................................120

5.2. Tworzenie listy . ..................................................................................................123

5.3. Nawiązanie kontaktu . ........................................................................................123

5.4. Wstępna kwalifikacja . .........................................................................................125

5.5. Ustalenie decydenta . ...........................................................................................125

5.6. Pozyskiwanie zaufania . .......................................................................................126

5.7. Rozpoznanie potrzeby . ........................................................................................127

5.8. Prezentacja rozwiązań . .......................................................................................130

5.9. Finalizowanie rozmowy . .....................................................................................136

5.10. Rozwiewanie wątpliwości . ................................................................................138

5.11. Kończenie rozmowy . .........................................................................................143

5.12. Śledzenie realizacji . ...........................................................................................144

5.13. Pilnowanie płatności . ........................................................................................145

5.14. Rozpatrywanie reklamacji . ...............................................................................150

5.15. Pozyskiwanie referencji . ...................................................................................153

5.16. Dalsza obsługa . ..................................................................................................155

6. ROZWÓJ KLUCZOWYCH UMIEJĘTNOŚCI . ..................................................................157

6.1. Stan emocjonalny . ...............................................................................................157

6.2. Głos . ....................................................................................................................159

6.3. Słowa . .................................................................................................................160

6.4. Wzorzec potwierdzania . ......................................................................................161

6.5. Uzasadnienie . .....................................................................................................162

6.6. Założenia . ...........................................................................................................162

6.7. Wizualizacja . .......................................................................................................163

6.8. Pytania . ..............................................................................................................163

6.9. Style myślenia . ...................................................................................................164

7. DODATEK - STUDIUM PRZYPADKÓW . ........................................................................167

7.1. Umawianie spotkań . ...........................................................................................167

7.2. Sprzedaż telefoniczna . ........................................................................................172

7.3. Rozmowy po sprzedaży . ......................................................................................181

7.4. Windykacja należności . ......................................................................................183

7.5. Załatwianie reklamacji . .......................................................................................187

7.6. Rozmowy z dostawcami . ....................................................................................190

7.7. Rozmowy z pracownikami . .................................................................................192

7.8. Rozmowy rekrutacyjne . ......................................................................................196

8. PODSUMOWANIE . ......................................................................................................199

9. BIBLIOGRAFIA . ..........................................................................................................200

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment kliknij po więcej

Dariusz Skraskowski

● str. 4

1. Dedykacja

edykuję to opracowanie osobom, których zarobki

zależą od skutecznych rozmów telefonicznych.

Myślę zarówno o przedstawicielach handlowych i telemarketerach,

jak i o ich szefach, którzy muszą polegać na swoich pracownikach

i ich zdolności do osiągania sukcesu i dochodów, oraz kosztach, jakie

ich działalność kreuje. Na końcu tego zderzenia jest przecież zysk,

który – gdy się pojawi – staje się dźwignią postępu.

Ebook, który oddaję w Twoje ręce, powstał na bazie ponad 10-letnich

kontaktów telefonicznych z klientami, dostawcami, pracownikami.

Spotkałem w tym czasie setki osób, które zarabiały na życie

korzystając w swojej pracy z telefonu. Wielu błędów mogłyby

uniknąć, gdyby ktoś im podpowiedział, w jaki sposób udoskonalić

scenariusz rozmowy i ćwiczyć glos.

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – darmowy fragment kliknij po więcej

Dariusz Skraskowski

● str. 5

Pomyśl więc przez chwilę, niezależnie czy jesteś szefem, czy też

początkującym lub doświadczonym pracownikiem, co by się stało

i jak wzrosłaby Twoja skuteczność, gdybyś wiedział/a jak

wykorzystać potencjał kryjący się w rozmowach telefonicznych. O ile

więcej byś zarabiał/a i ciekawe, na co byś wydał/a te wszystkie

pieniądze?

Życzę Ci sukcesów w oswajaniu telefonu.

Dariusz Skraskowski

specjalista telemarketingu

certyfikowany Praktyk NLP

www.cvtelemark.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: