1W.ZAJAK'10.pdf

(667 KB) Pobierz

Microsoft PowerPoint - 1W.ZAJAK'10.WPR

Lp

Wykþady

Ęwiczenia

ı

s

ł ħsĻ

Zadania indywidualne (DK, DZ, PY)

s

sĻ

sħs

sss

Ļ

05.05.10

Test nr 1.

s

s

s

ĻĢs

Ģ

ss

sħĻ

ss

ł

02.06.10

Test nr 2.

Ļss

ĢĻĢ

sŇsĢ

ĻĢ

09.06.10

Zadania indywidualne

Zaliczanie

Co jest istotne dla przedsiħbiorstwa?

JakoĻę a koszty wyrobów

Rynek okreĻla cenħ wyrobu

Klient decyduje

Co jest istotne dla klienta?

Cena/wartoĻę

JakoĻę a ekologia

JakoĻę a bezpieczeıstwo uŇytkowania

JakoĻę wyrobu - atrybuty

Od kontroli jakoĻci wyrobów do zarzĢdzania

jakoĻciĢ

s

ssss

s

s

ss

s s

s

JeĻli zamówisz skórzanĢ tapicerkħ - na pewno

podniesie to cenħ samochodu (wyŇsze koszty,

wyŇsza jakoĻę)

s s

s

JeĻli wiħcej czasu poĻwiħcisz na diagnozħ

stanu zdrowia - znacznie moŇesz obniŇyę

koszty zabiegów, lekarstw oraz koszty pobytu

w szpitalu (niŇsze koszty, wyŇsza jakoĻę)

s s s

s s s

s s s

s ss

1

289551699.098.png

289551699.109.png

289551699.120.png

s

s

a) wysoki poziom jakoĻci jest utrzymywany przy

niskich kosztach przedsiħbiorstwa (sytuacja

krótkoterminowa) brak inwestowania w rozwój jakoĻci

(brak szkolenia pracowników, brak nowych narzħdzi i

technologii)

b) optymalny poziom jakoĻci uzyskany przez

optymalne koszty przedsiħbiorstwa – sytuacja

długoterminowa

c) niski poziom jakoĻci generuje wysokie koszty

ponoszone przez przedsiħbiorstwo (reklamacje,

selekcje, naprawy, audyty firm zewnħtrznych etc.)

ssss

Cena sprzeda Ň y

Koszty wytworzenia

Zysk

Cena rynku

zc c

z z

z

zz

ł

s

Koszty wytworzenia

Zysk

Rynek

okre Ļ la

cen ħ !

Redukcja kosztów

Cena sprzeda Ň y

Koszty wytworzenia

Zysk

s s s s

s

s

s

Proces sprzedaŇy

2

289551699.131.png

289551699.001.png

289551699.012.png

289551699.023.png

289551699.034.png

289551699.045.png

289551699.053.png

289551699.054.png

289551699.055.png

289551699.056.png

289551699.057.png

289551699.058.png

289551699.059.png

289551699.060.png

289551699.061.png

289551699.062.png

289551699.063.png

289551699.064.png

289551699.065.png

289551699.066.png

289551699.067.png

289551699.068.png

289551699.069.png

289551699.070.png

289551699.071.png

289551699.072.png

289551699.073.png

289551699.074.png

289551699.075.png

289551699.076.png

289551699.077.png

289551699.078.png

289551699.079.png

289551699.080.png

289551699.081.png

289551699.082.png

289551699.083.png

289551699.084.png

289551699.085.png

289551699.086.png

289551699.087.png

289551699.088.png

289551699.089.png

289551699.090.png

289551699.091.png

289551699.092.png

289551699.093.png

289551699.094.png

289551699.095.png

289551699.096.png

289551699.097.png

289551699.099.png

289551699.100.png

289551699.101.png

289551699.102.png

289551699.103.png

289551699.104.png

289551699.105.png

289551699.106.png

289551699.107.png

289551699.108.png

289551699.110.png

289551699.111.png

289551699.112.png

289551699.113.png

289551699.114.png

289551699.115.png

289551699.116.png

289551699.117.png

289551699.118.png

289551699.119.png

289551699.121.png

289551699.122.png

289551699.123.png

289551699.124.png

289551699.125.png

289551699.126.png

289551699.127.png

289551699.128.png

289551699.129.png

289551699.130.png

289551699.132.png

289551699.133.png

289551699.134.png

289551699.135.png

289551699.136.png

289551699.137.png

289551699.138.png

289551699.139.png

289551699.140.png

289551699.141.png

289551699.002.png

289551699.003.png

289551699.004.png

289551699.005.png

289551699.006.png

289551699.007.png

289551699.008.png

289551699.009.png

289551699.010.png

289551699.011.png

289551699.013.png

289551699.014.png

289551699.015.png

289551699.016.png

289551699.017.png

289551699.018.png

289551699.019.png

289551699.020.png

289551699.021.png

289551699.022.png

289551699.024.png

289551699.025.png

289551699.026.png

289551699.027.png

289551699.028.png

289551699.029.png

289551699.030.png

289551699.031.png

289551699.032.png

289551699.033.png

289551699.035.png

289551699.036.png

289551699.037.png

s

Wysoka jakoĻę = wysokie ceny (nie zawsze !)

„Optymalny poziom jakoĻci” w

przedsiħbiorstwie (jak to okreĻlię?)

Cenħ okreĻla rynek

Ostatecznie decyduje klient

Zadowolony klient – to pewna inwestycja

Lojalny klient – wraca – zachħca innych !!!

(czy bez kosztów ???)

s

ss

s

s

E-lojalnoĻę

s

War

toĻę

LojalnoĻę

istot

na

dla

Satysfakcja

Oczekiwanie

klienta

Proces

Zadowolenie

klienta

Zapewnienie -certyfikaty

klie

nta

FunkcjonalnoĻę

WadliwoĻę/niezawodnoĻę

c

zczc

1900 1950

2000

s

s

s

FunkcjonalnoĻę

(cykl

automatyczny)

ĺrodowisko

(recykling,

energia)

Bezpieczeıstwo

uŇytkowania

(CE)

Ogólnie jakoĻę

Wiercenie 16 otworów w półprodukcie

Na wiertarce zamontowano układ elektroniczny, który zlicza iloĻę wywierconych

otworów. Gdy operacjħ wykonano poprawnie zapala siħ zielona lampka, jeĻli nie

– zapala siħ czerwona. Po zmianie detalu sterownik zaczyna zliczanie od nowa.

3

289551699.038.png

289551699.039.png

289551699.040.png

289551699.041.png

289551699.042.png

s

s

s s

s s

s

ss s

s

ssss

s

s ss

s

SkutecznoĻę

(???)

ĺrodowisko

Bezpieczeıstwo

uŇytkowania

(CE -???...)

Ogólnie jakoĻę

(???...)

ss

s s

ss

s

s

s s

s

s

s

s

s

s

Zaspokojenie

pragnienia

ĺrodowisko

(biodegradowaln

oĻę 400 lat ,

recykling?)

Bezpieczeıstwo

uŇytkowania

(zdrowa

ŇywnoĻę ???)

Ogólnie jakoĻę

JakoĻę a „koszty Ļrodowiskowe” (czħsto decyduje

klient)

JakoĻę a „bezpieczeıstwo uŇytkowania” (minimum

wymagaı – ocena zgodnoĻci – oznaczanie

(certyfikacja))

Wysoka jakoĻę + koszty Ļrodowiskowe +

bezpieczeıstwo uŇytkowania = wysokie ceny

........(nie zawsze)

KreatywnoĻę, innowacje produktowe,

technologiczne, organizacyjne (duŇa niepewnoĻę –

mało czasu do oceny)

4

289551699.043.png

289551699.044.png

289551699.046.png

289551699.047.png

289551699.048.png

289551699.049.png

289551699.050.png

JakoĻę: ISO 8402:1986

Ogół własnoĻci obiektu, wiĢŇĢcych siħ z jego zdolnoĻciĢ do

zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych

JakoĻę: ISO 9000:2005

Stopieı, w jakim zespół nieodłĢcznych własnoĻci spełnia

wymagania.

„NieodłĢcznych” właĻciwoĻci oznacza „istniejĢce w czymĻ”,

szczególnie jako właĻciwoĻci trwałe

s

WYMAGANIE

KLASA

s

s

s

Potrzeba lub oczekiwanie, które zostało

ustalone, przyjħte zwyczajowo lub jest

obowiĢzkowe

Kategoria lub zaszeregowanie nadane

róŇnym wymaganiom dotyczĢcym

jakoĻci wyrobów, procesów lub

systemów, majĢcych takie same

zastosowanie funkcjonalne

JAKOĺĘ

s

s

s

QH

s

ss

s

Stopieı, w jakim

zbiór inherentnych

właĻciwoĻci spełnia

wymagania

ZDOLNOĺĘ

MoŇliwoĻę organizacji, systemu lub

procesu dotyczĢca realizacji wyrobu,

który spełnia wymagania okreĻlone dla

tego wyrobu

ZADOWOLENIE KLIENTA

s

Percepcja klienta dotyczĢca stopnia w jakim

jego wymagania zostały spełnione

s

s

s

s

s

s

s

QS

s

ss

s

QU

s

s

s

s

s

5

289551699.051.png

289551699.052.png

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin