klucz-do-udanej-innowacji.pdf

strategie łańcuchów dostaw

John Gattorna

klucz do udanej innowacji

Fot. Panthermedia

Jest tylko jeden niezawodny sposób na wprowadzenie

innowacji – poprawne odczytanie rynku i potrzeb klientów,

a następnie użycie wyobraźni, by stworzyć coś, co urzeknie

tych klientów w sposób podobny do deja vu.

kompletnie martwa i nieadekwatna.

Klienci, którzy z natury lubią wcześniej

niż inni wdrażać nowości i poszukują

innowacyjnych rozwiązań dla komplek-

sowych sytuacji biznesowych, muszą

dostać dokładnie to, czego poszukują

- fundamentalnie nowe rozwiązania.

W tej sytuacji nie należy się ograni-

czać, ponieważ to właśnie jest ten mo-

ment, gdy dostawcy mogą uwolnić swe

całe kreatywne myślenie i poprowadzić

klienta ku pożądanemu rozwiązaniu,

którego on sam nie potrai stworzyć.

Jest to jednakże obarczone pewnym ry-

zykiem, musimy więc być przygotowani

na napotkanie ewentualnych niepowo-

dzeń na swojej drodze. W przypadku

osiągnięcia sukcesu jednakowoż to obie

strony odniosą znaczne korzyści.

Dla klientów, którzy dużo bardziej kon-

trolują swoją sytuację i dokładnie wie-

dzą, czego chcą, trzeba przygotować

coś całkiem innego. Dla nich innowacja

oznacza dostarczanie zróżnicowanych

Innowacja to kolejny, obok współpracy

i Lean, nadużywany termin w żargonie

dotyczącym zarządzania. Niemniej jed-

nak koncept ten jest kluczowy, by od-

nieść sukces w dzisiejszym ogarniętym

recesją świecie handlu – w wielu przy-

padkach jest to wybór pomiędzy inno-

wacją a upadłością irmy. Zwycięzcami

będą ci, którzy wyjdą silniejsi i lepsi

z obecnego globalnego kryzysu inanso-

wego i jego negatywnego wpływu na re-

alną aktywność ekonomiczną i skoncen-

trują się na prawdziwej innowacji oraz

jej wdrożeniu we współpracy z klientem.

stępnie użycie wyobraźni, by stworzyć

coś, co urzeknie tych klientów w sposób

podobny do deja vu. Sama idea innowa-

cji jest różnie rozumiana przez każdego

klienta i sposób, w jaki zamierza się ją

realizować, musi brać pod uwagę te sub-

telności.

Wprowadzaj innowacje

dla prawdziwego

rezultatu, nie na pokaz

Nadrzędną zasadą, która powinna przy-

świecać menedżerom łańcucha dostaw,

jest umiejętność sprostania potrze-

bom klienta. Musimy poznać naszych

klientów lepiej i użyć tej wiedzy tak, by

dostosować nasze podejście do ich po-

trzeb. Mantra „jednego rozmiaru, który

pasuje wszystkim” w obecnej erze jest

Ale jest mały haczyk…

Jest tylko jeden niezawodny sposób na

wprowadzenie innowacji – poprawne od-

czytanie rynku i potrzeb klientów, a na-

Sierpień-Wrzesień 2012 nr 4/2012 (71) / www.eurologistics.pl

produktów i usług, które pomogą im

odnieść sukces na ich rynkach i dokonać

tego dynamicznie i zgodnie z potrze-

bami zmieniającego się rynku. Dlatego

niedopuszczalne są długie czasy dostaw.

W przypadku klientów, którzy dobrze

znają rynek, na którym działają i kładą

duży nacisk na spójność i cenę, należy

znaleźć sposoby na to, by dostarczyć im

dokładnie to, czego potrzebują. Czasami

to coś jest bardziej ukryte niż bezpośred-

nio widoczne. Na przykład, gdybyśmy

mieli zaoferować klientowi rozwiązanie

oparte na budowie modelu optymaliza-

cji jego sieci logistycznej, zniechęciłaby

go nie tylko cena (która byłaby stosun-

kowo wysoka), ale także związane z tym

ryzyko. Można tego uniknąć nie dzieląc

się z klientem szczegółami rozwiązania,

czyli tym, co i jak zamierzamy zrobić. Za-

miast tego trzeba rozpocząć swoistego

rodzaju „tajny projekt badawczy” po to,

by wskazać, gdzie znajdują się obszary

do zaoszczędzenia kosztów i zaprezento-

wać rezultaty oparte na analizie faktów.

Z pewnością zostaną one ochoczo zaak-

ceptowane i przyjęte przez klienta, bez

postrzegania w nich jakiegokolwiek ry-

zyka. W innym przypadku można konty-

nuować szlifowanie procesów mających

na celu minimalizację kosztów z jedno-

czesną poprawą jakości usługi, czego

właśnie ten typ klienta poszukuje.

Natomiast ci klienci, którym zależy na

dobrych relacjach i owocnej współpra-

cy, rozumieją innowację jako współpra-

cę opartą na proaktywnym podejściu do

ich biznesu. Nie proponujmy im zatem

nowych produktów i usług – nie będą

zainteresowani – po prostu chcą kupo-

wać dojrzałe produkty i usługi od za-

ufanych dostawców i spać spokojnie!

Będą chętni, by zaangażować się we

wspólną pracę nad rozwojem i zaakcep-

tują wszystko, co poprawi jakość pro-

duktów, które kupują.

Rady dla innowatorów

łańcucha dostaw

Przygotuj plan i wprowadzaj innowacje

na różne sposoby dostosowane do po-

trzeb konkretnego klienta i jego szcze-

gólnej sytuacji. Takie podejście zostanie

docenione, a ponadto skuteczne unika-

nie tendencji do traktowania wszystkich

klientów w taki sam sposób z pewnością

pozwoli ci zaoszczędzić pieniądze. Nie

wszyscy klienci są tacy sami i nieustan-

nie zmieniają swoje zachowania zwią-

zane z kupowaniem, co jest ewidentne

w obecnej globalnej recesji.

Można to było zaobserwować w brytyj-

skim przemyśle spożywczym w latach

70- i 80-tych i wiadomo było, iż dys-

trybucja kosztów i zysków inalnie nie

była równoważona. Najlepsze innowa-

cje to te, z których proity czerpią wszy-

scy uczestnicy łańcuchów dostaw, choć

niekoniecznie w tym samym stopniu.

Mantra „jednego rozmiaru,

który pasuje wszystkim”

w obecnej erze jest kompletnie

martwa i nieadekwatna

Dynamiczne łańcuchy Dostaw

Łańcuchy dostaw stanowią serce współczesnej gospodarki – to dzięki nim uzyskuje się przewagę nad konkurencją.

Skutecznie zarządzanie łańcuchami dostaw pozwala dostarczać klientom produkty i usługi w sposób inteligentny i bez

narażania irmy na niepotrzebne wydatki. Kluczem do zrozumienia ich istoty jest świadomość, że łańcuchy dostaw

to coś znacznie więcej, niż tylko magazyny, transport i technologia - że to ludzie napędzają fundamentalne dla irmy

dynamiczne łańcuchy dostaw. Aby czerpać z nich największą korzyść i dostarczać klientowi tego, czego mu trzeba

i dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebuje, koniecznie należy zapoznać się z nowym modelem dynamicznego zestrajania

irm i dostaw.

John Gattorna od ponad dwudziestu lat zajmuje się tematyką logistyki korporacyjnej i łańcuchami dostaw. W latach

1980., zniechęcony teorią i rozczarowany brakiem siły przewidywania w praktyce logistycznej, postawił sobie za cel

stworzenie modelu irmy, który wypełni nową treścią łańcuchy dostaw. To zamierzenie mu się udało. Odkrycie istoty

rzeczy kosztowało go sporo wysiłku i pracy, a wszystkie etapy podróży dokumentuje w swojej najnowszej książce

– „Dynamic Supply Chains – Delivering Value Through People”, której polskie wydanie ukaże się wiosną 2013 roku.

Czytelnicy Gattorny przyznają jednogłośnie, że w świecie łańcuchów dostaw jest on jednym z najbardziej wpływowych

przywódców ideowych naszych czasów. Szereg wiodących irm z powodzeniem wprowadza jego model „dynamiczne-

go zestrajania”. Odnotowują one podwojone zyski, duże wzrosty dochodów ze sprzedaży dzięki większemu zadowole-

niu klientów i niższym kosztom usług powstałych na skutek zdeiniowania i wyrugowania niepotrzebnych elementów

procesu świadczenia usług.

Książki Gattorny tłumaczono na chiński, rosyjski, hiszpański, portugalski i włoski. Gattorna jest nie tylko płodnym

autorem, ale i wykładowcą uniwersyteckim, prelegentem na wielu międzynarodowych konferencjach oraz doradcą

zarządów licznych międzynarodowych korporacji, którym radzi, jak w codziennej praktyce wprowadzać zasady dyna-

micznego zestrajania.

W celu przygotowania polskich czytelników do recepcji książki „Dynamiczne łańcuchy dostaw”, w kolejnych wydaniach

Eurologistics będziemy drukowali artykuły Johna Gattorny.

W jakich przypadkach

innowacja może być

dysfunkcyjna

Faktem jest to, że uczestnicy łańcucha

dostaw, którzy są pod największą pre-

sją marży, mają tendencję do wprowa-

dzania innowacji jako pierwsi. Robią

to po to, by przetrwać. W przeszłości

oznaczało to, że sieci sprzedaży z bran-

ży FMCG jako pierwsze wprowadza-

ły nowe sposoby pracy. W rezultacie

osiągano pożądane proity, ale także

przerzucano związane z tym koszty na

dostawców z końca łańcucha dostaw.

/ak/

www.eurologistics.pl / Sierpień-Wrzesień 2012 nr 4/2012 (71)

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: