Nr........./Data............
Pytania zamknięte:
1. Czy jest Pani/Pan zadowolona/ny z czasu realizacji usługi ? TAK/NIE
2. Czy jest Pani/Pan zadowolona/ny ze sprawności realizacji usługi ? TAK/NIE
3. Czy uzyskał/a Pani/Pan oczekiwane informacje ? TAK/NIE
4. Czy ocenia Pani/Pan kompetencje osoby obsługującej jako właściwe ? TAK/NIE
5. Czy w pani/Pana ocenie usługa zrealizowana była rzetelnie ? TAK/NIE
6. Czy poświęcono Pani/Panu wystarczająco dużo czasu ? TAK/NIE
7. Czy usługa została zrealizowana w sposób spełniający Pani/Pana oczekiwania ? TAK/NIE
8. Czy w pani/Pana przekonaniu usługa jest realizowana w sposób zindywidualizowany (tzn.,
że to
właśnie Pani/Pan jest głównym punktem zainteresowania) ? TAK/NIE
9. Czy widoczna jest dbałość o jakość realizacji usług i obsługi klientów ? TAK/NIE
10. Czy dostęp do oczekiwanych informacji jest łatwy i szybki ? TAK/NIE
Pytania otwarte:
1. Co się Pani/Panu nie podoba w procesie obsługi (realizacji usługi)?
......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
2. Jakie elementy realizacji usługi należałoby Pani/Pana zdaniem zmieni ć ?
3. Co się Pani/Panu podoba w procesie obsługi (realizacji usługi) ?
4. Jaka jest Pani/Pana ogólna ocena funkcjonowania urzędu (podmiotu) ?
Dziekujemy
Aladarr