33.doc

Typy decyzji oraz etapy procesu decyzyjnego przedsiębiorców i konsumentów

• Decyzję można określić jako celowy, nielosowy wybór jednego z co najmniej dwóch alternatywnych rozwiązań danego problemu.

• Proces podejmowania decyzji jest to poznanie i zdefiniowanie istoty decyzyjnej, wyodrębnienie różnych możliwości, wybór „najlepszej” z nich i wprowadzenie jej w życie.

Podejmowanie decyzji: rozpoznawanie i wybór jednego, określonego kierunku działania prowadzącego do rozwiązania konkretnego problemu lub do wykorzystania pojawiającej się decyzji.

Racjonalny model podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie:

ü      Minimalizowanie ryzyka i niepewności

ü      Optymalizowanie procesu podejmowania decyzji

Wyodrębniamy 4 etapy:

1.      analiza sytuacji: 

• • • definiowanie problemu,
    • ustalenie przyczyn problemu,
    • określenie celów decyzji

2.      wyszukiwanie możliwych rozwiązań:

• formułowanie różnych wariantów rozwiązań  danego problemu decyzyjnego
• określenie kryteriów, za pomocą których, będzie się dokonywać oceny tych wariantów
• ocenę każdego z wariantów rozwiązań

3.      ocena możliwych rozwiązań i wybór najlepszego z nich:

• czy rozpatrywane możliwości są realne, czy spełniają zasady prawne i zwyczajowe, czy posiadamy odpowiednie zasoby
• Czy dana możliwość stanowi rozwiązanie zadowalające czy ma szansę powodzenia
• Jakie są możliwe konsekwencje dla pozostałych sfer aktywności

4.      wdrażanie decyzji i śledzenie jej skutków:

• rynek
• produkcja
• finansowanie

Typy decyzji w przedsiębiorstwie:

• ISTOTA ZARZĄDZANIA STRATEGICZNEGO

–        działalność kierownicza obejmująca

–        formułowanie wizji, misji, celów i zadań przedsiębiorstwa

–        z uwzględnieniem optymalnego wykorzystania jego zasobów

• ETAPY ZARZĄDZANIA STRATEGICZNEGO

–        analiza strategiczna - analiza makrootoczenia, analiza otoczenia konkurencyjnego, analiza potencjału strategicznego przedsiębiorstwa

–        projektowanie strategii (alternatywy strategiczne) - strategia korporacji, strategie biznesu, strategie funkcjonalne

–        realizacja strategii oraz kontrola strategiczna

                       zarządzanie strategiczne to antycypacyjny proces kształtowania i regulowania 

                       przedsiębiorstwa w celu osiągnięcia sukcesu na rynku

• DECYZJE SZCZEBLA OPERACYJNEGO

–        dotyczą realizacji strategii działalności przedsiębiorstwa

–        obejmują czynności i funkcje z reguły sprecyzowane, przebiegające według określonych schematów postępowania

–        w fazie tworzenia strategii umiejętności pracowników tego szczebla służą weryfikacji różnych alternatyw, budowie scenariuszy rozwoju w celu ich konfrontacji z rzeczywistymi możliwościami firmy

• ZADANIA NA SZCZEBLU TAKTYCZNYM

–        kontrola realizacji zadań na poziomie operacyjnym

–        sterowanie działaniami związanymi z polityką przedsiębiorstwa

–        badanie odchyleń od założonych celów

–        poszukiwanie przyczyn niekorzystnych wyników

–        wskazywanie zmian i ulepszeń przedstawianych kierownictwu firmy

Decyzje konsumenckie:

Sposób dokonywanie zakupów decyzje o zakupie mogą być podejmowane przez jedną osobę lub kilka osób, zazywaczaj jednak jedna osoba z rodziny dokonuje ostatecznego zakupu produktu, pozostali członkowie rodziny mogą wpływać na decyzje o zakupie jako:

• inicjator – osoba która jako pierwsza wysunęła pomysł zakupu
• doradca – osoba, której poglądy lub rady mają wpływ na podjęcie ostatecznej decyzji
• decydent – decyduje, czy kupić, co kupić, jak kupić i gdzie kupić

Etapy podejmowania decyzji o zakupie.

Konsument z reguły przechodzi przez dłuższe lub krótsze stadium podejmowania decyzji o zakupie produktu. Podejmowanie decyzji zakupienie produktu rozpoczyna się wcześniej, zanim nastąpi faktyczny zakup, zaś jeszcze trwa po realizacji zakupu. Podczas rozpoznawania potrzeby powstaje świadomość jej istnienia i zainteresowanie możliwością jej zaspokojenia. W trakcie poszukiwania wiadomości konsument przypomina sobie i zbiera fakty o rozwiązaniach podobnego problemu. Dysponując wiadomościami, konsument może przystąpić do oceny rozstrzygnięć alternatywnych. Realizacjia decyzji o zakupie powoduje, że konsument decyduje się na zadowalające go rozwiązania problemu. W końcowym etapie procesu decyzyjnego konsument ocenia faktyczny stan zaspokojenia swojej potrzeby

Rozpoznawanie potrzeby                                                                                                        odpowiedz rutynowa

Poszukiwanie informacji

Ustalenie kryteriów i ocena rozwiązań alternatywnych

Wybór rozwiązania

Odłożenie decyzji       zakup produktu                                                                                      dysonans poznawczy

Rodzaj decyzji konsumentów

Decyzje zakupu mogą być podejmowane w trojaki sposób: rutynowo, z ograniczonym rozeznaniem i szczegółowo.

Rutynowe podejmowanie decyzji: polega na takim samym sposobie zaspokojenia potrzeby zawsze wtedy, kiedy się ona pojawia. Konsument ma wystarczającą wiedzę i nie interesuja go dodatkowe informacje. Rutynowo kupowane są relatywnie tanie produkty np. chleb, cukier. Konsument produkty te kupuje często i przeznacza mało czasu na wybór miejsca zakupu. Podczas zakupu konsument będąc świadomym istnienia wielu marek produktu preferuje tylko jedną. Produkty kupowane są względnie szybko i z krótkim namysłem.

Pobieżne rozeznanie: Potrzebne jest wtedy, kiedy konsument poszukuje lepszego sposobu zaspokojenia swojej potrzeby. Konsument posiada już pewną więdzę o cechach użytkowych oferowanych produktów, które mogą zaspokoić jego potrzeby. Konsument może dążyć do poszukiwania wiadomości o nieznanych markach produktu i jest skłonny do poświęcenia umiarkowanej ilości czasu na dotarcie do źródeł informacji i weryfikację decyzji.

Szczegółowa analiza: Szczegółowo rozpatrywane są wszystkie okoliczności, gdy produkt jest relatywnie drogi i kupowany rzadko. Zakup produktu łączy się bowiem z dużym ryzykiem . konsument może poświęcić dużo czasu na zebranie wiadomości i użyć wielu kryteriów do oceny przydatności poszczególnych marek i typów, np. samochodów, kiedy kupuje samochód po raz pierwszy w życiu.