3_2006.pdf

HARMONOGRAM SZKOLEÑ w I pó³roczu 2006 roku

Problemy

jakości

Temat szkolenia

Termin

System zarz¹dzania jakoœci¹ wg normy ISO 9001:2000

13.01.2006; 23.03.2006

kompendium wiedzy dla kadry kierowniczej.

19.05.2006

Audyt wewnêtrzny jakoœci wg ISO 9001:2000

24-26.04.2006;10-12.05.2006; 26-28.06.2006

ISSN 0137-8651

3 ’2006

Warsztaty doskonal¹ce dla audytorów wewnêtrznych ISO 9001:2000.

Termin do ustalenia

Audytor Wiod¹cy Systemu Zarz¹dzania Jakoœci¹ wg ISO 9001:2000.

3-7.04.2006; 19-23.06.2006

Szkolenie rejestrowane w IRCA (International Register of Certificated Auditors).

Zarz¹dzanie jakoœci¹ wg ISO 9001:2000.

8-10.02.2006; 12-14.04.2006

miesięcznik cena: 18,00 zł (0% VAT )

ROK XXXVIII

Kompendium wiedzy dla pe³nomocników kierownictwa.

21-23.06.2006

Projektowanie produktów i us³ug w systemie zarz¹dzania jakoœci¹ wg ISO 9001:2000.

25-26.04.2006

Identyfikacja procesów, tworzenie mapy procesów ich dokumentacja i dalsze doskonalenie.

12.01.2006; 27.03.2006

29.05.2006

Kurs dla audytorów wewnêtrznych systemu bezpieczeñstwa ¿ywnoœci HACCP

23-24.01.2006; 6-7.04.2006

1-2.06.2006

Kurs dla audytorów wewnêtrznych systemu bezpieczeñstwa ¿ywnoœci wg ISO 22000

22-24.02.2006; 22-24.05.2006

dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

wg ISO 9001:2000 i HACCP - dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

18-20.01.2006; 27-29.03.2006

Specyfikacja Techniczna ISO/TS 16949:2002 - przegl¹d wymagañ.

5-6.01.2006;24-25.01.2006;

22-23.05.2006

Podejœcie procesowe i przygotowanie do certyfikacji oraz zasady uznania certyfikacji

3-4.04.2006

Audytor wewnêtrzny systemu zarz¹dzania jakoœci¹ w bran¿y motoryzacyjnej

13-17.03.2006; 26-30.06.2006

Wg ISO/TS 16949:2002 - dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

Audyt wewnêtrzny bezpieczeñstwa i higieny pracy PN-N-18001/OHSAS 18001

20-22.03.2006

Audyt wewnêtrzny systemu zarz¹dzania œrodowiskowego wg ISO 14001:2004

2-3.02.2006; 25-26.05.2006

dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

Szkolenie audytorów zintegrowanych systemów zarz¹dzania jakoœci¹,

28-30.03.2006; 7-9.06.2006

Weryfikacja, walidacja i ocena ryzyka wyrobów medycznych.

10.04.2006

System zarz¹dzania wg normy ISO 13485 i dyrektywy 93/42/EEC

18.05.2006

Zarz¹dzanie bezpieczeñstwem danych wg BS 7799.

20-21.02.2006, 5-6.06.2006

audytowanie dostawców produktów marek w³asnych sieci handlowych.

27.02.2006; 27.04.2006

5.06.2006

EUREPGAP - system jakoœci dla producentów warzyw i owoców.

8-9.05.2006

Postêpowanie z niezgodnoœciami i reklamacjami, dzia³ania koryguj¹ce

24.03.2006

zgodnie z ISO/TS 16949:2002 oraz metodologia 8 D

Wymagania ISO/TS 16949:2002 a zarz¹dzanie firm¹ w przemyœle samochodowym. Szkolenie dla kierownictwa. 11.04.2006

Metrologia w systemie jakoœci. Norma PN-EN ISO 10012.

Termin do uzgodnienia

Zapraszamy!

SGS POLSKA Sp. z o.o.

ul. Bema 83

01-233 Warszawa

tel. 022 329 22 22

fax 022 329 22 20

Ewelina.laskowska@sgs.com

WWW.PL.SGS.COM

WYDAWNICTWO SIGMA NOT

dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

9-11.01.2006; 13-15.02.2006; 13-15.03.2006

Podejœcie procesowe w systemie zarz¹dzania jakoœci¹ wg ISO 9001:2000.

dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

Szkolenie audytorów zintegrowanych systemów zarz¹dzania jakoœci¹

15-17.05.2006

ISO/TS 16949:2002 - na podstawie wymagañ IATF.

dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

œrodowiskiem i BHP - dla kandydatów na audytorów wewnêtrznych.

- ustawa z dnia 20.04.2004 Wyroby medyczne.

BRC FOOD (British Retailer Consortium) / IFS

BSI Management Systems

Szkolenia 2006

MARZEC KWIECIEŃ MAJ

I. Systemy Zarządzania Jakością wg serii norm ISO 9000:2000

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników - zadowolenie klienta, zarządzania reklamacjami wg CMSAS 86:2000 oraz

działania doskonalące (PQU 100)

24-25

Zarządzanie procesami według ISO 9001: 2000 - identyfikowanie, mapowanie, dokumentowanie, zarządzanie oraz

doskonalenie procesów organizacji (PMI 02)

3-4

3 Spełnienie wymagań metrologicznych w produkcji i usługach w odniesieniu do normy ISO 9001:2000 (PQU 71)

9-10

4 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2000 (PQU 28)

20-22

19-21

17-19

5 Auditor wiodący systemu zarządzania jakością wg ISO 9000 : 2000 - kurs akredytowany przez IRCA i IATCA (PQU 30)

27-31

24-28

22-26

6 Warsztaty doskonalące auditorów ISO 9001 : 2000 (PQU 32)

27-28

7 BENCHMARKING - następny krok po ISO 9001 : 2000 (PBM 01)

8 Narzędzia jakości (FMEA, SPC itd) dla pełnomocników i specjalistów systemów zarządzania (PQU33)

16-17

27-28

II. Systemy Zarządzania Środowiskowego wg normy ISO 14001:2004

1 Interpretacja przepisów prawnych dla organizacji wdrażających ISO 14001:2004 (PEN 13)

2 Zrozumienie i wdrożenie systemu zarządzania środowiskowego wg ISO 14001:2004 (PEN 09)

3-5

3 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego wg ISO 14001:2004 (PEN 06)

27-29

17-19

Zaawansowany kurs auditorów SZŚ dla specjalistów w dziedzinie zarządzania jakością i zarządzania środowiskowego

(Auditor wiodący SZŚ wg ISO 14001:2004) - kurs akredytowany przez IEMA (PEN 07)

24-28

5 Warsztaty doskonalące auditorów ISO 14001: 2004 (PEN 10)

16-17

III. Systemy Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy wg PN-N-18001/OHSAS 18001

1 Wdrożenie systemów zarządzania BHP zgodnych z PN-N-18001 / OHSAS 18001 i ocena ryzyka (PHS 19)

10-12

2 Auditor wewnętrzny systemów zarządzania BHP wg PN-N-18001/OHSAS 18001 (PHS 20)

13-15

3 Auditor wiodący systemów zarządzania BHP wg PN-N-18001 / OHSAS 18001 (PHS 21)

22-26

IV. Systemy Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji

1 Wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg BS 7799 (PIT 02)

3-6

2 Podstawowe zagadnienia dotyczące zarządzania bezpieczeństwem informacji wg BS 7799 (PIT 03)

3 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg BS 7799 (PIT 05)

1-3

10-12

4 Auditor wiodący systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg BS 7799 / ISO 27001 (PIT 04)

24-28

V. Systemy Zarządzania Jakością w Przemyśle Motoryzacyjnym

1 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym wg ISO/ TS 16949:2002 (PQU 04)

27-29

2 Zrozumienie i wdrożenie systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym wg ISO /TS 16949: 2002 (PQU 05)

15-17

3 FMEA - Projektowanie i proces (PQU 06)

VI. Pozostałe Systemy Zarządzania

Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania wg norm ISO 9001:2000, ISO 14001,

PN-N-18001/OHSAS 18001 (PIMS 01)

6-8

17-19

2 Budowanie systemu analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000 (PS 02)

3-5

Auditowanie systemu analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000 - Auditor wewnętrzny

(PS 01)

10-12

4 Wprowadzenie do zarządzania bezpieczeństwem żywności wg ISO 22000 (PS 03)

5 Zrozumienie ISO 13485 (MED 01)

6 Zrozumienie i wdrożenie systemu odpowiedzialności społecznej wg SA8000 (POS 01)

20-21

Zapraszamy na stronę www.bsi-poland.com

Bliższe informacje o szkoleniach i certyfikacji

pod numerami telefonu

(022) 330 61 80

(022) 330 61 83

BSI Management Systems Sp. z o.o.

Oddział w Polsce

Saski Crescent, ul. Królewska 16

00-103 Warszawa

e-mail: info@bsiwarsaw.pl

Redaktor naczelny:

Sekretarz redakcji:

Problemy

To masz STRZELECKI

Jadwiga DŁUGOSZ

Stali współpracownicy:

Prof. dr hab. Ewa GÓRSKA,

dr inż. Elżbieta KRODKIEWSKA-SKOCZYLAS, dr Piotr ROGALA

Opracowanie graf. i skład:

Sławomir DĄBROWSKI

Adres redakcji

ul. Chmielna 98, pok. 36, 00-801 Warszawa

tel./fax 654 96 89, fax 620 69 64

e-mail: projak@op.pl; problemyjak@poczta.onet.pl

Wydawca:

Wydawnictwo Czasopism i Książek Technicznych SIGMA-NOT Sp. z o.o.

Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, Skrytka pocztowa 1004

tel.: (022) 818 09 18, 818 98 32, fax: 619 21 87

Internet: http://sigma-not.pl

Prenumerata: e-mail: kolportaz@sigma-not.pl

Informacje:

Jakości

miesięcznik 3 ’2006

Artykuły są recenzowane

e-mail: informacje@sigma-not.pl

Spis treści

Sekretariat:

e-mail: sekretariat@sigma-not.pl

prenumerata w pakiecie (pakiet zawiera całoroczną prenumeratę wersji papierowej +

rocznik czasopisma na jednej płycie CD, wysyłany po zakończeniu roku wydawniczego).

Prenumeratorzy, podpisujący z Wydawnictwem umowę prenumeraty ciągłej (odnawia-

nej automatycznie co roku), otrzymują 10% bonifikaty od cen katalogowych czasopism.

Członkowie stowarzyszeń naukowo-technicznych zrzeszonych w FSNT-NOT oraz ucznio-

wie szkół technicznych każdego szczebla mają prawo do zaprenumerowania 1 egz. wy-

branego czasopisma po cenie ulgowej – pod warunkiem przesłania do Wydawnictwa

formularza zamówienia (lub kserokopii blankietu wpłaty), ostemplowanych pieczęcią ko-

ła SNT lub szkoły.

Prenumeratę można zamówić:

faksem: (22) 891 13 74, 840 35 89, 840 59 49

mailem: kolportaz@sigma-not.pl

poprzez Internet: www.sigma-not.pl

listownie: Zakład Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o., ul. Ku Wiśle 7, 00-

707 Warszawa, telefonicznie: (22) 840 30 86 lub 840 35 89

Na życzenie klienta wysyłamy blankiety zamówień wraz z aktualną listą tytułów i cenni-

kiem czasopism.

Warunkiem przyjęcia i realizacji zamówienia jest otrzymanie z banku potwierdzenia dokonania

wpłaty przez prenumeratora. Dokument wpłaty jest równoznaczny ze złożeniem zamówienia.

Wpłat na prenumeratę można dokonywać na ogólnie dostępnych blankietach w urzędach pocz-

towych (przekazy pieniężne) lub bankach (polecenie przelewu), przekazując środki na konto:

Wydawnictwo SIGMA-NOT Sp. z o. o. :

ul. Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, skr. pocz. 1004

nr 53 1060 0076 0000 4282 1000 0012

Na blankiecie wpłaty należy czytelnie podać nazwę zamawianego czasopisma, liczbę zama-

wianych egzemplarzy, okres, wersję i cenę prenumeraty oraz adres zamawiającego.

Dla prenumeratorów pakietu na rok 2006 Wydawnictwo oferuje dodatkowo roczniki ar-

chiwalne prenumerowanych czasopism z lat 2004-2005 na płytach CD w cenie 20 pln net-

to (+ 22% VAT) za każdy rocznik.

Pojedyncze zeszyty archiwalne dostępne w wersji papierowej i – od 2004 ro-

ku – elektronicznej (cena 1 egz. netto wg aktualnego cennika). Na życzenie klienta wy-

stawiamy faktury VAT.

Sprzedaż zeszytów archiwalnych prowadzi :

Zakład Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o. (adres j.w.)

Klub Prasy Technicznej Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o.

Warszawa, ul. Mazowiecka 12, tel.: (22) 82743 65

W przypadku zmiany cen w okresie objętym prenumeratą lub zmian stawki VAT,

Wydawnictwo zastrzega sobie prawo do wystąpienia o dopłatę różnicy cen oraz prawo do

realizowania prenumeraty tylko w pełni opłaconej.

Cena prenumeraty na 2006 r.:

Cena jednego egzemplarza: 18 zł 0% VAT

Normalna: półroczna 108 zł

roczna 216 zł

Ulgowa: półroczna 54 zł

roczna 108 zł

W przypadku zmiany cen w okresie objętym prenumeratą, prenumeratorzy

zobowiązani są do opłaty różnicy cen.

Dział Reklamy i Marketingu:

00-048 Warszawa, ul. Mazowiecka 12

tel. 827-43-66 e-mail: reklama@sigma-not.pl

Za treść ogłoszeń i reklam redakcja nie odpowiada Zastrzegamy sobie

prawo niezbędnych skrótów

w nadesłanych materiałach

Materiałów niezamówionych redakcja nie zwraca

Filozofia, nauka, jakość za granicą

Piotr Jedynak

Ocena znormalizowanych systemów zarządzania

w polskich organizacjach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Robert Karaszewski

Hoshin kanri metoda kreowania polityki jakości . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Wioleta Nowaczyk-Jankiewicz, Zbigniew Kłos

Promocja usług edukacyjnych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Marek Kunasz

Analiza efektywności tworzenia wartości dodanej w oparciu

o wykorzystanie materialnych i niematerialnych aktywów metodą

VAIC™ – wyniki badań . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Agnieszka Izabela Baruk

Programy motywacyjne i ich rola we współczesnym

przedsiębiorstwie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Marek Rączka

Miejsce organu stanowiącego w systemie zarządzania jakością

w urzędzie administracji publicznej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Tadeusz Buchacz

Kryterium 5. Procesy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Z prasy zagranicznej

ISO Management Systems, 6/2005, s. 14-16 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Felieton

Ewa Górska

Skąd czerpiemy energię . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Jakość w praktyce

Piotr Grudowski

Pomiary, analiza i doskonalenie jako kryteria auditu

systemu zarządzania jakością . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Tomasz Sobczak, Agnieszka Terelak

Wykorzystanie wskaźników do oceny efektów działalności

środowiskowej – ISO 14031. cz. 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Wojciech Kapała

Pielęgniarstwo a jakość. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Varia

Jakość i środowisko . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Management 2006. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Konferencja IPK 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

nakład do 3000 egz.

ISSN 0137-8651

Spis treści podawany jest w internecie – http://sigmanot.pol.pl

RADA PROGRAMOWA: przewodniczący: prof. dr hab. Stanisław Tkaczyk, członkowie: pos. dr Grażyna Ciemniak,

mgr inż Jan Czechowski, mgr inż. Tadeusz Glazer, dr Wojciech Henrykowski, mgr inż. Janusz Leśniewski,

mgr inż. Hubert Leśnik, prof. dr hab. Jerzy Łańcucki, mgr Waldemar Mazan, mgr inż. Julian Pawlak,

dr Mirosław Recha, mgr inż. Jan Skrzypczak, prof. dr hab. Elżbieta Skrzypek, prof. dr hab. inż. Jerzy Szkoda

Druk:

Drukarnia Wydawnictwa SIGMA NOT, Warszawa, ul. Popiełuszki 21

Warunki prenumeraty

Zamówienia na prenumeratę czasopism wydawanych przez Wydawnictwo SIGMA-NOT moż-

na składać w dowolnym terminie . Mogą one obejmować dowolny okres, tzn. dotyczyć

dowolnej liczby kolejnych zeszytów każdego czasopisma.

Zamawiający – po dokonaniu wpłaty – może otrzymywać zaprenumerowany przez siebie tytuł

począwszy od następnego miesiąca. Zamówienia na zeszyty sprzed daty otrzymania wpłaty

będą realizowane w miarę możliwości z posiadanych zapasów magazynowych.

Prenumerata roczna czasopism Wydawnictwa jest możliwa w dwóch wariantach:

prenumerata wersji papierowej,

FILOZOFIA

NAUKA

JAKOŚĆ ZA GRANICĄ

Ocena znormalizowanych

systemów zarządzania

w polskich organizacjach

Piotr

JEDYNAK

Wyniki dociekań, opartych na technice badań społecznych,

obejmujących dość liczną (148 podmiotów) i reprezentatywną

próbę polskich organizacji, w których wdrożono i certyfikowano

znormalizowane systemy zarządzania.

Wprowadzenie

Znormalizowane systemy zarządzania różny-

mi funkcjami działalności organizacji cieszą się

w Polsce od kilkunastu lat niesłabnącą popularno-

ścią. Niewątpliwy walor, jakim jest pisemne udoku-

mentowanie procesów w tych systemach, zwiększa

ich atrakcyjność wśród badaczy reprezentujących

różne orientacje, jednak najczęściej nauki o zarzą-

dzaniu. Niniejszy tekst oparto na wynikach badań

empirycznych prowadzonych przez autora w latach

2004 oraz 2005, poświęconych wprowadza-

niu, ocenie i doskonaleniu znormalizowa-

nych systemów zarządzania jakością, śro-

dowiskowych oraz bhp w polskich organi-

zacjach. Wnioski z badań bazują na mate-

riale empirycznym pochodzącym ze 148 or-

ganizacji, w tym głównie przedsiębiorstw.

Badane organizacje różniły się wiekiem,

wielkością oraz przynależnością branżową.

System zarządzania jakością zgodny z nor-

mą ISO 9001:2000 występował łącznie w 142

organizacjach, system HACCP zgodny z Co-

dex Allimentarius – w 22, system zarządza-

nia środowiskowego zgodny z normą ISO

14001 – w 17, system zarządzania bezpie-

czeństwem i higieną pracy zgodny z normą

PN18001 – w 4, system zarządzania bezpie-

czeństwem i higieną pracy zgodny ze stan-

dardem OHSAH 18001 – w 4, system zarzą-

dzania jakością dostaw w sektorze motoryzacyjnym

zgodny ze specyfikacją ISO/TS 16949 – w 2. Ponie-

waż badania prowadzono metodą ankietową, stąd

pozyskane informacje są w rzeczywistości odzwier-

ciedleniem poglądów przedstawicieli kierownictwa

ds. znormalizowanych systemów zarządzania (po-

pularnych „pełnomocników”) 1 .

Ocena norm określających wymagania dla

wprowadzonych systemów zarządzania

Poznanie percepcji systemów zarządzania przez

przedstawicieli badanych organizacji rozpoczę-

to od pozyskania ich opinii na temat „korzeni”

tych systemów, a więc norm, w oparciu o które i na

zgodność z którymi je wprowadzono. Ocenie pod-

dano tak ich język a więc stronę semantyczną, jak

i treść, czyli stronę merytoryczną. Zbiór opinii na

temat języka norm zawarto w tabeli 1.

Tab. 1. Opinia przedstawicieli badanych organizacji na temat języka norm określających

wymagania dla systemów zarządzania.

Treść opinii

Liczba

opinii

Na początku trudno cokolwiek zrozumieć, z czasem treść normy staje się

całkowicie zrozumiała

Normy muszą być tak napisane, by wiele organizacji mogło z nich korzystać

Język norm nie przystaje do praktyki funkcjonowania wielu organizacji

Nie sposób zastosować normy bez pomocy konsultanta

Normy są prostym i zrozumiałym w adaptacji wzorcem dla systemu

zarządzania

Język norm jest zupełnie niezrozumiały

Źródło: P. Jedynak, Znormalizowane systemy zarządzania ..., s. 20.

Wśród badanych dominowało przeświadczenie,

że zrozumienie norm przychodzi z czasem a na po-

czątku są one zupełnie niezrozumiałe. Duża liczba

badanych podzielała też pogląd, że język używany

w normach musi być taki, jaki jest, aby wszystkie

organizacje mogły z nich korzystać. Akceptowa-

no zatem dość oczywistą cechę norm, jaką jest uni-

wersalność. Dość liczne były również opinie, że ję-

zyk norm trudno odnieść do praktyki funkcjonowa-

nia wielu organizacji. 15 badanych uważało ponad-

to, że w celu zastosowania norm niezbędna jest po-

moc konsultanta. Natomiast zdecydowanie najrza-

1 Pełne wyniki badań są zawarte w opracowaniu: P. Jedynak,

Znormalizowane systemy zarządzania w polskich przedsiębior-

stwach, Raport z badań, Instytut Ekonomii i Zarządzania UJ oraz

Lloyd’s Register Quality Assurance, Kraków – Gdańsk, 2005.

2006 Marzec Problemy Jakości

FILOZOFIA NAUKA JAKOŚĆ za GRANICĄ

Piotr JEDYNAK

Tab. 2. Opinia przedstawicieli badanych organizacji na temat treści norm

określających wymagania dla systemów zarządzania.

LICZBA

OCEN

Opinia na temat norm

Liczba

opinii

Wszystko zależy od tego, jak treść wymagań normy przenie-

sie się na praktyczne rozwiązanie

104

Są adekwatne do dziedzin zarządzania, których dotyczą

Są nie wystarczająco dokładne

Są nazbyt restrykcyjne

Źródło: P. Jedynak, Znormalizowane systemy zarządzania ..., s. 20.

dziej padały opinie skrajne, tj. te, w których dekla-

rowano brak jakichkolwiek kłopotów w zrozumie-

niu norm a szczególnie takie, w których normy ja-

wiły się jako zupełnie niezrozumiałe.

Przechodząc do analizy ocen treści norm, na-

leży podkreślić, że zdecydowanie przeważały te

pozytywne lub neutralne (patrz tabela 2). Wyraź-

ną większość badanych (104 przypadki) łączył po-

gląd, że to nie w treści norm tkwi sedno jakich-

kolwiek problemów, lecz w sposobie przeniesienia

ich postanowień na grunt praktycznych rozwią-

zań w organizacjach. 23 badanych uznało, że treść

norm jest adekwatna do dziedzin zarządzania, któ-

rych dotyczą. Z drugiej zaś strony, jedynie 8 bada-

nych uznało, że normy są w swej treści nazbyt re-

strykcyjne.

RODZAJE

OCEN

Rys. 1. Oceny wprowadzonych systemów zarządzania przez pracowni-

ków badanych organizacji. Źródło: P. Jedynak, Znormalizowane systemy

zarządzania ..., s. 21.

Akceptacja systemów zarządzania przez

pracowników badanych organizacji

Uogólnianie wniosków z badań wyłącznie na

podstawie ocen przedstawicieli kierownictwa ba-

Tabela 3. Słabe strony systemów zarządzania wprowadzonych w badanych organizacjach.

Słabe strony

Liczba

przypadków

Zbyt dużo dokumentów, nadmiar formalizacji, zbyt szczegółowe dokumenty

Zbyt małe zaangażowanie, świadomość pracowników

Zbyt małe zaangażowanie kierownictwa

Brak wspomagania informatycznego w zarządzaniu dokumentacją i zapisami, papierowa forma dokumentacji

Niedostatki komunikacji wewnętrznej

Niechęć pracowników do dokumentowania istotnych zdarzeń, nie przestrzeganie procedur

Absorbowanie pracowników działaniami nie przynoszącymi korzyści

Zbyt mało szkoleń

Nie docenianie znaczenia działań korygujących, zapobiegawczych

Część dokumentów powstałych wyłącznie w celu usatysfakcjonowania jednostki certyﬁkującej

Uzależnienie funkcjonowania systemu od osoby pełnomocnika

Duże koszty utrzymania systemu

Zbyt długi czas wdrożenia

Brak grup zadaniowych

Zbyt duży nacisk na kwestie techniczne

Brak mierzalności efektów działania

Brak możliwości regulacji zachowań w przypadkach nietypowych

„Sztucznie” tworzone cele

Brak środków ﬁnansowych na doskonalenie procesów

Brak badania zadowolenia klienta wewnętrznego

Brak kompetentnych pracowników ds. ISO

Utrudnione planowanie auditów w warunkach prowadzenia działalności przez przedsiębiorstwo w wymiarze międzynarodowym

Źródło: P. Jedynak, Znormalizowane systemy zarządzania ..., s. 21,22.

Problemy Jakości 2006 Marzec 5

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: