29.warsztat pracy doradcy zawodowego-komunikacja.pdf

MINISTERSTWO GOSPODARKI I PRACY

DEPARTAMENT RYNKU PRACY

KATARZYNA GÓRNIAK

WARSZTAT PRACY

DORADCY ZAWODOWEGO

KOMUNIKACJA

Warszawa 2004

Ministerstwo Gospodarki i Pracy

Departament Rynku Pracy

ul. Tamka 1

00-349 Warszawa

Zeszyty Informacyjno-Metodyczne Doradcy Zawodowego – zeszyt nr 29

Warsztat pracy doradcy zawodowego – komunikacja

Opracowanie:

Katarzyna Górniak

Redakcja:

Paulina Bogdańska

Projekt okładki:

Maciej Boglewski, Jacek Brzeziński

ISBN 83-86539-93-3

Wydawca:

Ministerstwo Gospodarki i Pracy

Departament Rynku Pracy

ul. Tamka 1

00-349 Warszawa

Publikacja wydana przy wsparciu Wspólnot Europejskich w ramach Programu

Leonardo da Vinci. Treść publikacji nie ma na celu wyrażenia stanowiska

Komisji Europejskiej.

Instytucja ta nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treść publikacji.

Łamanie i druk: ZWP MGiP. Zam. 172/04. Nakł. 700 egz.

Spis treści

WSTĘP....................................................................................................

1. Proces komunikowania się .................................................................

1.1. Funkcje komunikowania................................................................

1.3. Cechy komunikowania ..................................................................

1.4. Zasady skutecznej komunikacji .....................................................

2. Elementy procesu komunikowania się ...............................................

2.1. Zasady nawiązywania i podtrzymywania pozytywnych kontaktów

– budowanie pozytywnego obrazu siebie .......................................

2.2. Sztuka słuchania i pozyskiwania informacji ...................................

2.3. Skuteczny feedback, czyli udzielanie informacji zwrotnych

i wyrażanie własnej opinii..............................................................

2.4. Bariery komunikacyjne..................................................................

3 . Typy i style komunikowania ..............................................................

3.1. Komunikowanie jednostronne i dwustronne...................................

3.2. Styl oceniający, rozumiejący i badający.........................................

4. Komunikacja w sytuacjach trudnych i problemowych .....................

4.1. Obrona własnych praw – asertywność............................................

4.3. Reakcje na krytykę........................................................................

4.4. Reakcja na gniew i sprzeciw ..........................................................

ZAKOŃCZENIE .....................................................................................

BIBLIOGRAFIA .....................................................................................

1.2. Struktura aktu komunikacyjnego ...................................................

4.2. Skuteczne odmawianie ..................................................................

Wprowadzenie

Departament Rynku Pracy przekazuje Państwu kolejny zeszyt

z serii Zeszyty informacyjno-metodyczne doradcy zawodowego zatytu-

łowany „ Warsztat pracy doradcy zawodowego – komunikacja ”.

Zeszyt został opracowany przez Panią Katarzynę Górniak z Kole-

gium Nauk Społecznych i Administracji Politechniki Warszawskiej. Pani

Górniak prowadzi liczne zajęcia i warsztaty z zakresu skutecznego poro-

zumiewania się, zajmuje się również aktywizacją zawodową młodzieży

z terenów wiejskich.

Problematyka Zeszytu dotyczy zagadnień komunikacji interperso-

nalnej. Zachodzące zmiany i poszerzający się zakres wyzwań stojących

przed doradcami zawodowymi sprawiają, że problematyka ta nabiera co-

raz większego znaczenia i to od niej zależy, w dużej mierze, skuteczność

pracy doradcy zawodowego.

Tematyka Zeszytu dotyczy struktury i cech procesu komunikowa-

nia się. Znajdziecie tu Państwo informacje na temat zasad nawiązywania

i podtrzymywania pozytywnych kontaktów, sztuki słuchania i pozyski-

wania informacji oraz budowania pozytywnego obrazu siebie. Autorka

publikacji prezentuje typy i style komunikowania się, omawiając szcze-

gółowo każdy z nich. Szczególnie polecamy Państwu rozdział dotyczący

komunikowania się w sytuacjach trudnych i problemowych, obejmujący

zagadnienia, takie jak: reagowanie na krytykę, gniew i sprzeciw.

Mamy nadzieję, że lektura tego Zeszytu zachęci doradców za-

wodowych do poszukiwania nowych, coraz lepszych sposobów pracy

z klientem.

Departament Rynku Pracy

Ministerstwo Gospodarki i Pracy

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: