2010.08_Usługi SaaS w małych i średnich przedsiębiorstwach_[Biznes].pdf

ROZWIĄZANIA

Usługi SaaS w małych

i średnich przedsiębiorstwach

Komputery trafiły pod strzechy już kilka lat temu, jednak

dopiero stosunkowo niedawno mali przedsiębiorcy nauczyli

się korzystać z dostępnych dzięki nim ułatwień i w ogóle

dostrzegli fakt, że komputer może usprawnić pracę nie tylko

w branży IT. W połączeniu z lawinowym upowszechnieniem

się dostępu do sieci, zjawisko to spowodowało szybki

rozwój rynku usług oferowanych w modelu SaaS.

na korzystają z różnego rodzaju aplikacji udo-

stępnianych w modelu SaaS, bądź też z bez-

płatnych lub wytworzonych we własnym zakresie od-

powiedników takiego oprogramowania. Wszelkiej

maści aplikacje do zarządzania projektami i systemy

CRM pojawiły się w „informatycznym” sektorze MSP

już dawno temu. Od pewnego czasu jednak zaobser-

wować można zapotrzebowanie na oprogramowanie

tego rodzaju nie tylko w branży IT. Potrzeba ta obja-

wia się najdobitniej przez stale rosnącą popularność

dostępnych przez internet programów do wystawia-

nia faktur, ale również przez coraz cieplejsze przyj-

mowanie usług oferowanych przez internet w mode-

lu SaaS. Podczas zeszłorocznej konferencji Hosting

Meeting wszyscy zainteresowani prelegenci jedno-

głośnie wieszczyli wielki potencjał rynku usług Sa-

aS. Na rosnącą popularność tego rodzaju dostar-

czania oprogramowania wpływ ma nie tylko jego

opłacalność, ale także – zwłaszcza w sektorze ryn-

ku, o którym traktuje niniejszy artykuł – prosty fakt,

że w obecnych czasach wszyscy, którzy potrafią ko-

rzystać z komputera, potrafią także obsłużyć przeglą-

darkę internetową. Być może nie jest to dla wszyst-

kich oczywiste, ale obsługa przeglądarki internetowej

to umiejętność w zupełności wystarczająca, by móc

skorzystać z większości aplikacji dostępnych w mo-

delu SaaS (pominąwszy oczywiście usługi skierowa-

ne na rynek większych firm, takie jak udostępnianie

jako SaaS MS Projecta czy SharePointa). Artykuł nie

jest jednak próbą generalizacji i uogólnienia całego

rynku MSP, a jedynie próbą wydzielenia zeń pewne-

go fragmentu– użytkowników, którzy niedawno jesz-

cze nie myśleli o stosowaniu w swoim biznesie opro-

gramowania innego niż MS Office.

Dlaczego SaaS

Łatwość uruchomienia dowolnego oprogramowania

dostępnego w modelu SaaS jest nie do przecenienia.

Dotyczy to zwłaszcza firm mających skromne zaso-

by kadrowe i nieposiadających wśród zatrudnionych

pracowników specjalistów potrafiących takie opro-

gramowanie jeśli nie napisać, to przynajmniej wyszu-

kać, zainstalować, spolszczyć i uruchomić. Przykła-

dem dobrze ilustrującym ten fakt jest np. popularność

sklepów internetowych opłacanych w formie mie-

sięcznych abonamentów (np. RedCart, IAI-Shop ).

Mimo szerokiej gamy produktów darmowych lub firm

oferujących tworzenie tego rodzaju oprogramowania,

w kategorii cena/jakość oferty SaaS biją konkurencję

na głowę. Oczywiście, oprogramowanie stworzone

na zamówienie być może będzie dokładniej zaspoka-

jać potrzeby odbiorcy, jednak dostępne usługi są wy-

starczająco dobre, by zapewnić odpowiednie działa-

nie sklepu internetowego.

Specyfika rynku MSP

Dotykamy tu istotnej kwestii – nie-branżowy sektor

MSP jest niewyedukowany informatycznie i interneto-

wo, a odbiorcy usług zwykle nie mają wiedzy wystar-

czającej na merytoryczne porównanie dwóch ofert

dotyczących tego samego rodzaju oprogramowania.

Opierają się zatem na przesłankach, które są dla nich

czytelne – cenie (w przypadku mikroprzedsiębiorstw

często łatwiej wydać kilkadziesiąt złotych miesięcz-

nie niż kilkaset czy kilka tysięcy jednorazowo), szyb-

kości uruchomienia, łatwości obsługi.

Szczególnym i dobrze ilustrującym problem przy-

kładem może być szata graficzna sklepu internetowe-

go. Doświadczenie wykazuje, że w większości przed-

siębiorstw, dla których sprzedaż internetowa nie jest

8/2010

B ranża IT i związani z nią specjaliści od daw-

Usługi SaaS w małych i średnich przedsiębiorstwach

podstawowym profilem działania, a jedynie dodat-

kiem zapewniającym rozwój firmy, jakość szaty gra-

ficznej i estetyka sklepu schodzą na drugi plan przed

funkcjonalnością i ceną. Powodem takiej sytuacji jest

najczęściej nie świadome nadanie priorytetów, lecz

nieświadomość cech odróżniających „dobry layout”

od „kiepskiego layoutu”.

Na tym samym mechanizmie bazuje jeszcze jeden

z aspektów zwiększania się popularności usług Sa-

aS. To, co bywa problemem i przeszkodą w wyborze

tego rodzaju dostarczania oprogramowania w branży

IT, czyli obawa o poufność i bezpieczeństwo danych,

poza branżą IT istnieje w bardzo ograniczonej formie.

Po części spowodowane jest to znikomym poziomem

wiedzy informatycznej w rzeczonej grupie odbiorców

(prosty, promowany przez różnego rodzaju poradniki

dla początkujących internautów mechanizm skojarze-

niowy „żółta kłódka” = „jest bezpiecznie”) , a po czę-

ści nie postrzeganiem przechowywanych danych ja-

ko wrażliwych – informacje o fakturach sklepu spo-

żywczego czy klientach firmy piorącej dywany nie są

dla właścicieli tych danych materiałem, który należa-

łoby chronić w szczególny sposób.

Wspomnieć należy także o barierze językowej

– anglojęzyczny rynek aplikacji SaaS istnieje du-

żo dłużej niż odpowiedni rynek usług oferowanych

przez firmy polskie lub choćby w polskiej wersji ję-

zykowej. W sektorze IT nie jest to najmniejszą prze-

szkodą, wszak angielski to lingua franca informaty-

ki w każdym jej aspekcie, co w prosty sposób powo-

duje, iż pracownicy tej części gospodarki są zaznajo-

mieni z ideą SaaS i oferowanymi w ten sposób usłu-

gami już od dłuższego czasu. Poza „branżą” jednak

bariera językowa jest poważnym problemem i nawet

w przypadku firm nawykłych do korzystania z kompu-

terowego wspomagania procesów biznesowych idea

software-as-a-service jest swego rodzaju nowością,

do której rynek dopiero zaczyna się przyzwyczajać.

dla których korzyści z wprowadzenia oprogramowa-

nia są wyraźnie odczuwalne), niż właściciele firm sa-

le te oferujących.

Oczywiście jest także druga strona medalu – opro-

gramowanie oferujące korzyści nieczytelne i nie-

zrozumiałe dla klienta (takim przykładem może być

oprogramowanie do zarządzania projektem) często

wymaga rozbudowanej akcji nie tyle promocyjnej,

co edukacyjnej. Dopiero przedstawienie konkretnych

funkcji w sposób zrozumiały dla odbiorcy (który jest

związany np. z branżą MICE i jako taki nie postrzega

swojej pracy jako „projektu”) powoduje zainteresowa-

nie oferowanymi przez oprogramowanie ułatwieniami

w prowadzeniu firmy.

Kolejnym czynnikiem mającym wpływ na rosnącą

popularność usług SaaS w analizowanym segmen-

cie rynku jest możliwość modyfikacji oprogramowa-

nia w sposób uwzględniający potrzeby poszczegól-

nych użytkowników. To, że aplikacja desktopowa jest

produktem praktycznie niemodyfikowalnym, jest dla

wszystkich użytkowników jasne, dlatego możliwość

zgłoszenia indywidualnej potrzeby i w miarę szybkie

jej zaspokojenie, jest dla użytkownika zaletą czytel-

ną i często decydującą o wyborze tego rodzaju dys-

trybucji.

Podsumowanie

Podsumowując, można stwierdzić, że rynek usług

SaaS dla sektora MSP wkracza w nowy okres. Z jed-

nej strony, wymaga on pewnych nakładów na eduka-

cję odbiorców, jednak wszystkie zalety tego rodzaju

dostarczania oprogramowania (szybkość, brak jed-

norazowych nakładów w znacznej wysokości, moż-

liwości modyfikacji) są dla potencjalnych odbiorców

czytelne, a ich wartość wymierna i łatwa do zrozu-

mienia. Z kolei to, co w branży IT bywa postrzegane

jako wady (np. brak kontroli nad fizyczną reprezenta-

cją danych), ma znaczenie dużo mniejsze lub wręcz

pomijalnie małe. Pozwala to stwierdzić, że rynek ten

czeka długa fala wznosząca, a nie bez znaczenia jest

tutaj fakt, że pokolenie korzystające z komputera i in-

ternetu praktycznie w każdej dziedzinie życia dopiero

zaczyna wchodzić w biznesową dorosłość.

Jasne korzyści to pewne korzyści

Innego rodzaju argumentem, skłaniającym małych

przedsiębiorców do szukania rozwiązań wspomaga-

jących procesy biznesowe ich firm, jest jasne przed-

stawienie korzyści. Najlepiej, jeśli do wniosku, że nie-

zbędne jest odpowiednie oprogramowanie, dojdzie

sam zainteresowany, wówczas o wiele łatwiej będzie

mu podjąć wysiłek potrzebny, by przesiąść się z przy-

słowiowych „tabelek w wordzie” na oprogramowanie

oferujące większą gamę narzędzi wspomagających

konkretne biznesy. Dobrym przykładem jest tu apli-

kacja zarządzania rezerwacją sal na godziny – z do-

świadczenia jednego z klientów autora artykułu (usłu-

ga bookmeetingroom.com) wynika, że częściej doko-

nują rejestracji i testowania aplikacji osoby odpowie-

dzialne za zarządzanie dostępnością sal (a więc te,

MARCIN WITEK

Posiada ponad dziesięcioletnie doświadczenie w branży

WWW. Od 2009 roku współtworzy udostępnianą w modelu

SaaS aplikację Isido.pl, wcześniej tworząc aplikacje intra-

netowe i SaaS na zamówienie dla klientów polskich i zagra-

nicznych.

www.lpmagazine.org

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: