Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl
3 znaczenia:
· logistyka jako przepływy rzeczowe, pieniężne i informacyjne w firmie i między firmami
· logistyka w znaczeniu zarządzania tymi przepływami
· jako wiedza o tym zarządzaniu
LOGISTYKA jest to związana z czasem alokacja zasobów
PODEJŚCIE SYSTEMOWE
PODEJŚCIE PROCESOWE
· Diagram problemu typu trade-off
· zasada Paretto 80/20
o zasada standaryzacji – coraz więcej modeli samochodów a tyle samo modeli akumulatorów
o reguła opóźniania – opóźniaj dostawę jak tylko to możliwe
· reguła analizy ABC
o sporządzić listę zapasów w firmie określając wartość i ilość
o tworzenie skumulowanych szeregów wg malejącej wartości
o przeglądanie listy i wyszukiwanie sytuacji, żeby znaleźć niewielką ilość zapasów, która ma dużą wartość (grupa A)
o szukamy takiej grupy, w której będzie relacja odwrotna (duża ilość, mało warta) (grupa C)
o to, co pozostało, to grupa B
Podział ten wskaże grupy, w które warto inwestować, a w które nie
Najbardziej efektywne jest połączenie tej analizy z innymi analizami, np. XYZ (przewidywanie zużycia – X - umiemy przewidzieć zużycie, Z - nie potrafimy tego zrobić, Y - wartość pośrednia)
X Y Z
A
B
C
przeciętny zapas w firmie = B + Q/2
przeciętny zapas w drodze = Q * t/T
B – zapas bezpieczeństwa
Q – zapas cykliczny
t – czas realizacji zamówienia
T – długość cyklu zamówienia
Zapasy bezpieczeństwa tworzy się z 2 powodów:
· przyspieszenia zużycia
· opóźnienia dostaw
Polega na tym, że ustala się poziom zapasów, przy którym następuje zamówienie, tak, aby dostawa dotarła przed zużyciem zapasu cyklicznego
S = Q + M + B
Jaki jest horyzont planowania przy podejmowaniu decyzji o zamówieniu?
P – okres między zamówieniami
M – wielkość zapasów, przy której dokonujemy zamówienia
L – lead time – czas realizacji zamówienia
Marketingowa:
· element systemu dystrybucji odpowiedzialnego za dostarczenie produktu w miejscu, czasie i warunkach dostosowanych do wymagań klientów
Logistyczna:
· jakość funkcjonowania systemu logistycznego, który odpowiada za dotarcie towaru do odbiorcy w odpowiednim czasie i miejscu przy możliwie najniższych kosztach.
· atrakcyjna cena
· korzystna relacja jakość – cena
· pełna i różnorodna oferta asortymentowa
· ekspozycja towarów
· dostępność informacji o towarze
· godziny otwarcia
· dogodne położenie
· częstotliwość i sposób organizacji akcji promocyjnych
· czas realizacji zamówienia
· terminowość dostaw
· bezpieczeństwo dostaw
· dostępność czasowa dostaw
· dostępność ilościowa zamawianych towarów
· elastyczność dostaw
· dokładność realizacji zamówienia pod względem ilości i asortymentu
· możliwie najniższy koszt realizacji dostawy przy zachowaniu wszystkich ustalonych warunków dostawy
1. obsługa klienta
2. produkt
3. czas
4. promocja
· rozpoznanie istniejących, różnych segmentów rynku
· rozpoznanie potrzeb klientów lub popytu wewnątrz wyróżnionych segmentów rynku
· przyjęcie jasno sprecyzowanych i mierzalnych standardów obsługi klienta dla różnych segmentów rynku
Elementy przedtransakcyjne:
1. wyrażona pisemnie polityka obsługi klienta
2. zapoznanie klienta z polityką obsługi
3. odpowiednia struktura organizacyjna
4. elastyczność systemu
5. zapewnienie doradztwa
1. odpowiedni poziom zapasów
2. zapewnienie informacji o zamówieniach
3. elementy cyklu zamówieniowego
4. szybkość ekspedycji towarów
5. przeładunek
6. dokładność wykonania
7. wygoda zamawiania
8. substytucja produktów
1. Instalacja, gwarancja, naprawy, części zamienne
2. obserwacja produktu
3. reklamacje, skargi, zwroty
4. tymczasowe przechowanie produktu
· identyfikacja ważnych elementów obsługi klienta
· przegląd klientów i ustalanie znaczenia, jakie przypisują oni obsłudze klienta przy podejmowaniu decyzji zakupu i ustalenie wag, jakie przypisują poszczególnym elementom tej obsługi
· grupowanie klientów o podobnych potrzebach
· odniesienie wyróżnionych segmentów do prostych cech firm, które mogłyby pełnić zastępczo rolę kryterium segmentacji
· dostępność produktów, oznaczająca zdolność dostawcy do zrealizowania zamówienia klienta w określonym czasie; z reguły jest ona inna dla różnych produktów
· okres dostawy, upływający od przyjęcia zamówienia przez dostawcę do otrzymania zamówionego produktu przez klienta
· pewność, oznaczająca zobowiązanie dostawcy do przestrzegania obiecanego harmonogramu dostaw
· dokładność, dotycząca zgodności struktury ilościowej i asortymentowej dostaw z zamówieniem
I etap:
· określenie celu pomiaru
· zaprojektowanie struktury procesu pomiaru
o przetestować program
o określenie kryteriów wyboru klienta
§ określenie próby klientów
§ przeprowadzenie wywiadu
§ ocena rezultatów
§ modyfikacja programu pomiaru
o zaprojektowanie kwestionariusza
· wybór metody pomiaru
1. Zarządzanie kategorią towarów
· organizacja powierzchni sprzedażnej
· racjonalny wybór asortymentu
· optymalizacja promocji
· efektywne wprowadzanie nowych towarów
2. Usprawnianie operacji
· zsynchronizowanie programu produkcji
· integracja środków logistyki
· ciągłe uzupełnianie towarów
· automatyczne generowanie zamówień
Wykorzystanie możliwości techniki
· administracja kodowaniem pozycji i bazami danych
...
niundzia