Coaching mentoring i zarzadzanie. Jak rozwiazywac problemy i budowac zespol.pdf

Coaching, mentoring i zarz¹dzanie.

Jak rozwi¹zywaæ problemy

i budowaæ zespó³

Autor: Micki Holliday

T³umaczenie: Ma³gorzata G³ogowska

ISBN: 83-246-0167-8

Tytu³ orygina³u: Coaching, Mentoring, and Managing:

Breakthrough Strategies to Solve Performance

Problems and Build Winning Teams

Format: B5, stron: 264

Niech mened¿erowie stan¹ siê trenerami, mentorami i doradcami

Jak motywowaæ i inspirowaæ ludzi do pracy w dobie redukcji zatrudnienia?

Jak stworzyæ atmosferê, w której dobry pracownik jest dla innych przyk³adem,

a nie zagro¿eniem?

Jak pracowników, którzy stwarzaj¹ problemy, zmieniæ w produktywnych

cz³onków zespo³u?

Dlaczego coaching zamiast tradycyjnego zarz¹dzania ludŸmi?

W œwiecie sportu, sk¹d pochodzi idea coachingu, trener dru¿yny zajmuje siê wszystkim:

prowadzi rekrutacjê, motywuje, ocenia, rozstrzyga konflikty i zatrzymuje najlepszych

zawodników. Dobrze zna wszystkich cz³onków zespo³u, cieszy siê ich szacunkiem,

stwarza atmosferê zdrowej rywalizacji i inspiruje do osi¹gania zadziwiaj¹cych wyników.

Czy jako mened¿er w firmie mo¿esz przyj¹æ tak szerok¹ odpowiedzialnoœæ i zbli¿yæ siê

do ludzi w swoim zespole? Owszem, ale dopiero wtedy, gdy porzucisz styl myœlenia

typowy dla prze³o¿onych — i staniesz siê coachem. Coach ma do odegrania trzy role:

jako trener wnosi do pracy entuzjazm i pokazuje ludziom wspólny cel;

jako mentor dzieli siê wiedz¹ i doœwiadczeniem;

jako doradca wskazuje drogê i podsuwa rozwi¹zania.

S¹ to g³ówne za³o¿enia modelu StaffCoach™ sprawdzonego przez mened¿erów na

ca³ym œwiecie. WprowadŸ go w swoim zespole. Poznaj bli¿ej ludzi, którymi kierujesz,

i zaproponuj im lepszy uk³ad. Przeczytaj tê ksi¹¿kê i dowiedz siê:

jak tworzyæ wiêzi zespo³owe,

jak promowaæ w zespole po¿¹dane wartoœci,

jak rozmawiaæ z cz³onkami zespo³u — a nie tylko mówiæ do nich,

jak us³yszeæ to, co naprawdê myœl¹,

jak zwalczaæ niepo¿¹dane zachowania,

jak delegowaæ zadania.

Spis treści

Wstęp ................................................................................................................9

Doprowadź do nowych sukcesów ......................................................................... 10

Model StaffCoaching™ .......................................................................................... 10

Inwestowanie w prawdziwe środki ....................................................................... 11

Wszystko się sprowadza do wygrywania .............................................................. 12

1. Wyniki Twojego zespołu zależą od Ciebie .................................................15

Uświadom sobie, na czym polega rola coacha ...................................................... 15

Stosuj dziesięć wartości skutecznego StaffCoacha™ ........................................... 16

Studium przypadku ............................................................................................... 30

Analiza studium przypadku .................................................................................. 31

Analiza przypadku ................................................................................................ 33

Wyznawane przez Ciebie wartości mają wpływ na Twój zespół .......................... 33

Ćwiczenie: Skąd pochodzą wyznawane przez Ciebie wartości ............................ 35

Analiza ćwiczenia .................................................................................................. 36

Pięć zasad coachów osiągających świetne wyniki ................................................ 37

Studium przypadku ............................................................................................... 43

Analiza ................................................................................................................... 43

Podsumowanie ...................................................................................................... 44

Test ........................................................................................................................ 44

2. Pięcioetapowy model StaffCoaching™ .......................................................45

Coaching to proces ................................................................................................ 45

Działania, dzięki którym potencjał pracowników

zostanie optymalnie wykorzystany ....................................................................... 47

Cztery skuteczne techniki umożliwiające poznanie cech

i możliwości pracowników .................................................................................... 49

Podsumowanie odpowiedzi: zbierz je i przeanalizuj ............................................ 55

Analiza Twoich preferencji i tendencji postępowania .......................................... 56

Twój styl StaffCoaching™ ..................................................................................... 57

Sześć zagrożeń stojących na drodze do sukcesu StaffCoaching™ ....................... 60

Studium przypadku ............................................................................................... 64

Analiza przypadku ................................................................................................ 65

Dziesięć metod zapewniających dobre wyniki zespołu ........................................ 66

Studium przypadku ............................................................................................... 75

Analiza studium przypadku .................................................................................. 76

Podsumowanie ...................................................................................................... 78

Test ........................................................................................................................ 78

C OACHING , MENTORING I ZARZĄDZANIE

3. Rola coacha: inspirowanie i motywowanie pracowników ......................... 79

Rola coacha ............................................................................................................ 80

Kilka wskazówek dla coacha ............................................................................... 108

Relacje z pracownikami ....................................................................................... 109

Często podejmowane działania ........................................................................... 110

Czego oczekiwać, gdy postępujesz prawidłowo .................................................. 111

Studium przypadku ............................................................................................. 114

Analiza przypadku ............................................................................................... 116

Podsumowanie .................................................................................................... 118

Test ...................................................................................................................... 119

4. Rola mentora: instrukcje na podstawie przykładów ................................ 121

Proces, który ma określony cel ............................................................................ 123

Dziesięć rad dla mentorów .................................................................................. 128

Sześć sposobów myślenia .................................................................................... 129

Pytania dotyczące analizy sposobu myślenia ...................................................... 135

Trzy podstawowe etapy działania skutecznego mentora .................................... 136

Ćwiczenie ............................................................................................................. 140

Efekt pracy skutecznego mentora ....................................................................... 144

Korzyści wynikające z mentoringu ..................................................................... 148

Podsumowanie .................................................................................................... 148

Test ...................................................................................................................... 149

5. Rola doradcy: konfrontacja i korygowanie działania pracowników ........ 151

Sytuacje, w których należy doradzać pracownikom ........................................... 153

Cztery czynniki decydujące o skuteczności doradzania ..................................... 155

Wskazówki na temat doradzania ........................................................................ 157

Filozofia konfrontacji: pozytywne podejście do negatywnych zdarzeń ............. 158

Pięcioetapowy proces konfrontacji ..................................................................... 161

Osiem sposobów na wyeliminowanie nieodpowiedniego zachowania ............... 164

Ćwiczenie dotyczące oceny roli doradcy ............................................................. 168

Dziesięć zasad dotyczących sesji doradczych ..................................................... 169

Studium przypadku ............................................................................................. 172

Analiza przypadku ............................................................................................... 174

Pięć kroków prowadzących do modyfikacji zachowania .................................... 174

Ćwiczenie dotyczące modyfikacji zachowania ................................................... 177

Zadawaj pytania, aby uzyskać potrzebne odpowiedzi ........................................ 177

Ćwiczenie: Tworzenie otwartych pytań .............................................................. 178

Rezultaty skutecznego działania doradcy ........................................................... 179

Ćwiczenie: Czy Twoje porady służą Twojemu zespołowi? ................................ 180

Podsumowanie .................................................................................................... 181

Test ...................................................................................................................... 181

6. Integrowanie zespołu ............................................................................... 183

Grupa a zespół ..................................................................................................... 184

Stwórz wizję ........................................................................................................ 185

Dowiedz się, co może przysparzać problemów członkom zespołu .................... 187

Studium przypadku ............................................................................................. 191

Analiza przypadku ............................................................................................... 192

S PIS TREŚCI

Zaangażowanie i wzajemne wspieranie się ........................................................ 193

Lista sprawdzająca reakcję na problemy w zespole ............................................ 195

Lista sprawdzająca .............................................................................................. 199

Ustal wspólne priorytety dla członków zespołu ................................................. 200

Ćwiczenie ............................................................................................................ 204

Właściwe myślenie o celu zespołu ...................................................................... 205

Podsumowanie .................................................................................................... 206

Test ...................................................................................................................... 206

7. Zarządzanie w ramach modelu StaffCoaching™ ......................................209

Działanie lub rozwój ........................................................................................... 209

Historia o zarządzaniu ........................................................................................ 210

Ćwiczenie ............................................................................................................ 211

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 212

Delegowanie zadań a rola StaffCoaching™ ........................................................ 213

Ćwiczenie ............................................................................................................ 214

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 216

Osobowość a rola coacha .................................................................................... 218

Przeszkody na drodze coacha ............................................................................. 219

Ćwiczenie ............................................................................................................ 228

Cztery elementy związane z zarządzaniem w modelu StaffCoaching™ ............. 230

Ćwiczenie: Zastosowanie „czterech P” .............................................................. 231

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 232

Pięć sposobów na ciche narzekania .................................................................... 232

Współpraca członków zespołu ............................................................................ 235

Podsumowanie .................................................................................................... 236

Test ...................................................................................................................... 236

8. Co z tego wynika i dla kogo to ma znaczenie? .........................................239

Postawa coacha ................................................................................................... 240

Ćwiczenie ............................................................................................................ 240

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 241

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 242

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 244

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 245

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 246

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 247

Nastawienie i wartości ........................................................................................ 247

Najważniejsze elementy ...................................................................................... 249

Metody dla Twojego zespołu ............................................................................... 251

Mądrość coachingu ............................................................................................. 253

Ćwiczenie ............................................................................................................ 253

Analiza ćwiczenia ................................................................................................ 254

Wpływ na pracowników ...................................................................................... 254

Skorowidz .....................................................................................................257

Doceń pracownika i ciesz się z uzyskanych wyników .

Uświadom sobie, na czym polega rola coacha

„Jeszcze jedno takie zadanie i się zwolnię!”. „Co oni sobie myślą? Że jestem

czarodziejem?”. „Nie jestem w stanie sobie poradzić z jeszcze większą ilością

obowiązków”. Czy takie wypowiedzi wydają Ci się znajome? Cóż, należy do

nich przywyknąć, gdy mamy do czynienia z rozwijającym się w zawrotnym tem-

pie rynkiem i z coraz większą ilością zadań, podczas gdy zmniejszają się zasoby

siły roboczej. Wymagania klientów rosną, a nasza zdolność sprostania tym wy-

maganiom maleje i coraz częściej zastanawiamy się, jak sobie z nimi poradzić,

nie znajdując odpowiedzi. W związku z tym są dwie wiadomości: dobra i zła.

Zła jest taka, że czeka Cię jeszcze jedna rola. Dobra wiadomość jest taka, że to

rola coacha.

Coaching 1 nie jest umiejętnością wrodzoną. Nie odnosi się jedynie do sportu:

to coś więcej niż przewodzenie drużynie na boisku czy też wojsku w terenie. To

także coś więcej niż chwalenie pracowników. Chodzi o uzyskanie rezultatów,

które umożliwią Ci spokojne oraz skuteczne zarządzanie zespołem i grupą oraz

odnoszenie sukcesów.

(ang.) — proces szkoleniowy nastawiony głównie na wykształcenie i doskonalenie

umiejętności pracownika, prowadzony najczęściej w układzie jeden szkolący na jednego

szkolonego — przyp. tłum.

Coaching

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: