building an effective reporting system.pdf

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Contents

Chapter 1 Why Does Reporting Matter? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Defining Monitoring and Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

The Importance of Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Creating a Baseline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Demonstrating Performance Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Detecting Problems and Problematic Patters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Resolving Problems Automatically . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Gathering Background for Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Reporting and Monitoring Models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Managed Reporting: What Have You Done For Me Lately? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Agile Reporting: What’s the Big Picture? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Optimized Reporting: What Plans Should We Make? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Designing Reporting Models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Where Am I Now? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

What Do I Want to Know? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

How Often Do I Need to Know It? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

How Can I Refer to this Data Later? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

How Can I Extract Just the Information I Need? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Why Not Use the Built-In Tools? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

They’re Not Very Proactive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

They Offer Little Guidance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

The Tools Don’t Talk to Each Other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Books

Contents

Chapter 2 Introduction to AppManager:

Understanding Reporting Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

What Is AppManager? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

The AppManager Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Pieces of the AppManager Framework . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Data Repository . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Knowledge Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

How Knowledge Scripts Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Types of Knowledge Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Management Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Arranging the Managed Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Organizing AppManager Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Organizing Servers into Views . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Monitoring by Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Role-Based Security and Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Reporting Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Management Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Troubleshooting Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Trend Analysis Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

iii

Books

Contents

Chapter 3 Managed Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Managed Reporting and System Health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Concepts of Service Level Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Who Uses SLM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Why Is SLM Important? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Why Don’t People Use SLM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Structuring Service-Level Expectations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

What Is a Service-Level Agreement? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Categorizing SLAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Sidebar: What About Secondary Services? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Basic SLA Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Service Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Service-Level Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Service-Level Indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Key Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Reporting Frequency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Review Process to Determine Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Creating a Reporting Schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Developing a Baseline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Daily Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Weekly Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Monthly Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Quarterly Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Books

Contents

Chapter 4 Managed Reporting – Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Moving From Reactive Reporting to Managed Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Using AppManager for Proactive Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Creating a Job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Preliminaries: Configuring Repository Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Preliminaries: Setting Up Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Creating A Baseline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

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