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Die richtigen Worte am Telefon

Für Büro und Zuhause: besser sprechen, mehr verstehen

Wie sagen Sie am besten, was Sie wollen? Wie können Sie sicher sein, dass der andere Sie versteht?

Ein Service von Deutsch perfekt – für mehr Erfolg mit besserer Kommunikation.

Wer ist am Telefon?

MERKUR Reisebüro. Mein Name ist Michael

Siebert. Guten Tag. 2 MERKUR Reisebüro,

Siebert (mein Name), hallo? Was kann ich für

Sie tun? / Wie kann ich Ihnen helfen?

2 Ja? Hier Leberich, Modehaus Stranix.

2 Michael Franzen, Bogen und Salz GmbH,

Personalabteilung. 2 SoftiTech International,

Graefe, Apparat Pfeiffer.

Nachrichten notieren

Herr Meinert ist im Moment verhindert. Soll /

Kann ich ihm etwas ausrichten ? 2 Soll ich was

ausrichten? 2 Wollen Sie eine Nachricht hinter-

lassen?

% Könnte er mich zurückrufen? Ich bin noch

bis halb sieben im Büro. Die Nummer hat er.

In Ordnung. Ich sage ihm Bescheid. 2 Ich richte

es ihm aus. 2 Er ruft Sie später zurück. Hat er

Ihre Telefonnummer?

Verstehe ich Sie richtig?

Wie bitte? 2 Entschuldigung, wie war das

bitte? 2 Können Sie das bitte (noch einmal)

wiederholen? 2 Sprechen Sie bitte (etwas)

langsamer! 2 Könnten Sie die Nummer (bitte)

in einzelnen Ziffern sagen / angeben? 2

Entschuldigung, wie war der Name noch mal? 2

Wie war noch mal Ihr Name (bitte)? 2 Wenn ich

Sie recht verstanden habe, kommt Frau Krämer

erst am 24. Mai wieder ins Büro. 2 Ich bin mir

nicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstanden

habe. Sie meinen also / Sie sagten eben, dass

… 2 Das haben Sie doch gerade gesagt, oder

habe ich Sie da falsch verstanden? 2 Habe ich

das so richtig verstanden?

Wen will ich sprechen?

SICH WEITERLEITEN LASSEN / VERBINDEN

An wen kann ich mich da wenden? / Mit wem

spreche ich am besten? 2 Könnte ich (wohl)

bitte den Abteilungsleiter sprechen? 2 Ich

würde gerne mit dem Kundenservice sprechen.

% Worum handelt es sich? 2 Kann ich Ihnen

vielleicht weiterhelfen?

Können Sie mich bitte mit Herrn Franzen ver-

binden? 2 Ich würde gern mit Herrn Franzen

sprechen. / Ich hätte gern Herrn Franzen

gesprochen. Können Sie mich bitte verbinden?

% Einen Moment bitte, ich verbinde Sie (mit ...).

Ich hatte mit Frau Krämer gesprochen. Können

Sie mir bitte die Durchwahl / Klappe (österr.)

von Frau Krämer geben?

% Selbstverständlich. Das ist die 275 anstatt der

Null. / Die Durchwahl ist 275.

FALSCH VERBUNDEN

Da sind Sie bei mir falsch. 2 Darüber sprechen

Sie besser mit Herrn Knappel. 2 Ich weiß nicht,

wer Sie zu mir verbunden hat. 2 Ich weiß nicht,

warum Sie mit mir verbunden worden sind.

% Oh, mit wem spreche ich bitte? Ich wollte

Frau Krämer sprechen, Heike Krämer … Die gibt

es nicht unter dieser Nummer? / Ich suche eine

Frau Krämer. Gibt es die bei Ihnen nicht?

2 Na, dann bin ich leider falsch verbunden.

Entschuldigung. 2 Entschuldigen Sie die

Störung!

Rufen Sie mich bitte zurück!

Am besten erreichen Sie mich zwischen halb

zehn und zehn Uhr morgens. 2 Mein Akku ist

leer. Ich rufe Sie in ein paar Minuten über das

Festnetz noch einmal an.

% Danke. Ich warte dann auf Ihren Rückruf.

Anknüpfen

Haben Sie meine E-Mail (nicht) bekommen? 2

Lesen Sie sich das mal in Ruhe durch. 2 Sie

interessieren sich doch für unsere Frühjahrs-

kollektion. 2 Ich komme noch mal auf Ihr

Angebot zurück.

Wie geht es weiter?

% Wie wollen wir verbleiben?

das so festhalten?

Am besten verbleiben wir so: Wenn Sie nichts

Gegenteiliges hören, findet das Meeting

Donnerstag, elf Uhr statt. 2 Sollte etwas

dazwischenkommen, würde ich mich noch ein-

mal melden. 2 Also, wenn Sie nichts (mehr)

hören, sehen wir uns am Donnerstag um elf. 2

Wenn ich nichts von mir hören lasse, bleibt

alles so wie besprochen.

% Ich hab’s mir notiert. 2 Es bleibt also dabei.

Am besten, Sie schicken eine Mail. 2 Es wäre

mir (sowieso) lieber, wenn Sie mir eine Mail

schicken würden. 2 Könnten Sie mir vielleicht

eine Bestätigung faxen / den Termin per Fax

bestätigen?

% Gut, ich schicke Ihnen das Angebot schrift-

lich / faxe Ihnen das Angebot zu. 2 Ich bräuch-

te dann nur noch Ihre Fax-Nummer.

Ich kann gerade nicht.

Gerade ist es schlecht. 2 Ich kann gerade

nicht. 2 Das ist ein ungünstiger Moment. Ich

bin gerade in einer Besprechung. Darf ich Sie

zurückrufen? 2 Rufen Sie mich bitte in einer

halben Stunde noch einmal an. 2 Würden Sie

sich bitte kurz fassen? Ich habe nur ein paar

Minuten Zeit. 2 Könnten Sie vielleicht später

noch einmal anrufen?

Auf Wiederhören!

Vielen Dank und auf Wiederhören. 2 Auf Wie-

derhören. 2 Jetzt möchte ich Sie aber nicht

länger aufhalten . 2 Das war’s (auch schon). 2

Vielen Dank für die Auskunft. Das war sehr hilf-

reich für mich. 2 Vielen Dank (noch mal) für

Ihre Hilfe und auf Wiederhören.

Dran bleiben!

Einen Moment / Einen Augenblick bitte. 2

Augenblick / Moment mal. 2 Ja, sofort.

2 Könnten Sie bitte einen Moment warten? 2

Bleiben Sie bitte dran. Es dauert nur einen kur-

zen Augenblick. 2 Ich bin gleich wieder für Sie

da.

Hören Sie? 2 (Hallo,) Sind Sie noch dran? 2

Da bin ich wieder. 2 Ich bin wieder dran.

IN DER WARTESCHLEIFE: Hier ist die Auskunft.

Alle unsere Mitarbeiter sind zurzeit belegt.

Bitte legen Sie nicht auf, Sie werden gleich ver-

bunden.

Warum rufe ich an?

Ich rufe aus folgendem Grund an: Ich habe

meinen Geldbeutel verloren. / Ich rufe an, weil

ich meinen Geldbeutel verloren habe.

2 Ich hätte eine Frage. 2 Ich würde gern mit

jemandem sprechen, der mir etwas zum

Thema … sagen kann. 2 Ich hätte gern eine

Auskunft zu …

Apparat Pfeiffer Jemand anderes antwortet am Telefon

von Herrn / Frau Pfeiffer.

der Abteilungsleiter, - Chef einer Abteilung

Worum h„ndelt es sich? Worum geht es?

anst„tt an der Stelle von

Die Sache eilt. Die Sache ist dringend.

die Angelegenheit klären ein Problem untersuchen und lösen

verh“ndert sein hier: nicht telefonieren können

ausrichten hier: weitersagen

über das F¡stnetz von einem Telefon mit Kabel

Wie wollen wir verbleiben? Was wollen wir vereinbaren?

f¡sthalten

Nachrichten hinterlassen

Könnte ich eine Nachricht hinterlassen? 2 Ich

melde mich später wieder. 2 Ich rufe später

noch mal an. 2 Sagen Sie ihm bitte, dass ich

angerufen habe. 2 Sagen Sie ihm bitte, die

Sache eilt.

AUF DEM ANRUFBEANTWORTER: Ja, hallo, Herr

Franzen. Hier spricht Leberich. Ich wollte Ihnen

mitteilen, dass Ihre Lieferung angekommen ist.

Leider fehlt der zweite Karton. Es handelt sich

um unsere Bestellung vom 4. April, Nummer

312 970. Bitte melden Sie sich noch diese

Woche, damit wir die Angelegenheit klären

können. Vielen Dank. Auf Wiederhören.

Wie bitte?

Hallo? 2 Hallo, Entschuldigung, aber ich kann

Sie nur sehr schwer verstehen … Ich höre die

ganze Zeit so ein Rauschen in der Leitung. 2

Die Verbindung ist nicht gut. 2 Hallo? Können

Sie mich noch hören? 2 Ah, da sind Sie ja

wieder … Ja, jetzt geht’s. Ich kann Sie gut

hören, aber können Sie mich hören? 2 Hallo?

Ach, (schon wieder) weg. 2 Die Verbindung ist

unterbrochen.

hier: aufschreiben, notieren

sich m¡lden

hier: anrufen

auflegen

hier: das Gespräch beenden

das Rauschen in

≈ Laute, z. B. wie fließendes Wasser,

der Leitung

während der Verbindung

Die Verbindung ist

hier: Sie können den anderen nicht

unterbr¶chen.

mehr hören.

die Z“ffer, -n

Zahlen von 1 bis 9

zur•ckkommen auf

noch einmal sprechen über

sich k¢rz fassen

nicht lange sprechen

nicht länger aufhalten

nicht länger Zeit brauchen

h“lfreich

≈ nützlich

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www.deutsch-perfekt.com

2 Können wir

Wie war noch mal der Name?

Worum geht es?

MERKUR Reisebüro. Was kann ich für Sie tun?

Guten Tag, mit wem spreche ich bitte?

MERKUR Reisebüro. Mein Name ist Siebert. Guten Tag.

Ja, Friederichs mein Name. (Guten Tag.) Ich habe vor zwei Wochen einen

Flug bei Ihnen gebucht. Aber ich kann den Termin nicht einhalten. Können

Sie das bitte umbuchen ?

Haben Sie Ihre Buchungsnummer?

Meinert.

Ist da die SoftiTech International?

Ja, richtig. Was kann ich für Sie tun?

Uhland mein Name.

Guten Tag,

mein Name

ist Uhland.

Ich habe vor einer halben Stunde schon mal angerufen und hatte

um einen Rückruf von Frau Graefe gebeten.

Tut mir Leid, Herr Uhland, Frau Graefe ist immer noch in einer Be-

sprechung. Vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen. Worum geht es

denn?

Ich habe eine Frage zu einer Rechnung.

Da sind Sie hier sowieso falsch. Frau Graefe bearbeitet gar keine

Rechnungen.

Nein, leider nicht.

Kein Problem. Wie war noch mal der Name?

Friederichs. Bernd Friederichs.

(Schreibt sich das)

Mit „ie“ oder ein-

fachem „i“?

Mit „ie“ und „e“

nach dem „d“ bitte.

Könnten Sie das bitte

buchstabieren?

F wie Friedrich, R wie

Richard, I wie Ida, E

wie Emil …

Ja, sofort. Das ist die

FDX2V.

Einen Moment bitte, Herr

Friederichs, ich sehe mal

nach, ob das geht.

Ja, danke. Ich warte.

Worum handelt es sich denn genau?

Ich habe von Ihnen eine Rechnung bekommen.

Damit stimmt etwas nicht. Ich glaube, da steht

ein Software-Paket zu viel drauf.

Darüber sprechen Sie besser mit Frau Sulzbach

von der Buchhaltung. Einen Moment bitte ...

Für diese

Fragen ist die

Buchhaltung

zuständig. Ich

verbinde Sie.

Ja, vielen

Dank.

Herr Friederichs?

Ja?

Tut mir Leid. Diesen Tarif können Sie nicht umbuchen.

Aber ich kann Ihren Flug stornieren ...

Um einen Rückruf bitten

Bogen und Salz GmbH, Müller. Was kann ich für Sie tun?

Hier Pfeiffer. Können Sie mich bitte mit Herrn Reeder verbinden?

Einen Moment bitte. ... Herr Pfeiffer?

Ja?

Herr Reeder meldet sich nicht. Kann ich etwas ausrichten?

Herr Uhland?

Ja?

Frau Sulzbach spricht gerade. / Der

Anschluss ist besetzt. Wollen Sie warten?

Wie lange kann das dauern? Ich warte

nämlich auf ein dringendes Gespräch.

Leider meldet sich

Frau Sulzbach nicht.

Ich glaube, sie hat

heute frei.

Wissen Sie, wann man

sie wieder erreichen

kann?

Das kann ich Ihnen leider nicht sagen.

Aber Frau Sulzbach ruft Sie sicher gerne zurück.

Gut. Ich warte dann also auf einen Rückruf von Frau Sulzbach.

Gut, Herr Uhland. Verbleiben wir so.

Ja. Auf Wiederhören und vielen Dank.

Auf Wiederhören.

Nein danke, ich muss ihn persön-

lich sprechen. Es ist privat.

Herr Reeder ist aber bis

Donnerstag nächster Woche in

Urlaub. Und er kommt dann erst

am Montag wieder ins Büro.

Das macht nichts. Ich rufe dann

wieder an.

Ja, sagen Sie ihm bitte, dass ich

angerufen habe. Ich versuche

schon seit Tagen, ihn zu erreichen.

Er soll mich doch bitte anrufen.

Ihre Nummer hat er?

Ja, sicher. Und sagen Sie ihm, dass

ich noch bis halb sieben im Büro

bin. Es ist dringend.

Einen Termin vereinbaren

Herr Kuhnert?

Ja, am Apparat.

Schäfer hier. Haben Sie meine E-Mail bekommen? Passt Ihnen der

Termin?

Tut mir Leid. Ich war auf Dienstreise und hatte noch gar keine Zeit,

meine Mails anzuschauen.

Wie Sie wünschen, Herr Pfeiffer.

Danke für Ihre Hilfe und auf Wiederhören.

Gerne. Auf Wiederhören.

Das Telefon-Alphabet

Ich hatte Ihnen einen Termin

vorgeschlagen für nächste

Woche Donnerstag, 13 Uhr.

Verstehe. Ich sehe kurz mal in

meinem Kalender nach. Einen

Augenblick.

Wenn es Ihnen nichts aus-

macht, einen Moment zu war-

ten. Dann schaue ich gerade

mal in meinen Posteingang

und lese Ihre Mail.

A =Anton

Ä =Ärger

B =Berta

C =Cäsar

D = Dora

E = Emil

F = Friedrich

G = Gustav

H = Heinrich

I =Ida

J = Julius

K = Kaufmann

L = Ludwig

M = Martha

N = Nordpol

O =Otto

Ö =Ökonom

P =Paula

Q = Quelle

R =Richard

S = Siegfried

Sch = Schule

T = Theodor

U = Ulrich

Ü = Übermut

V = Viktor

W = Wilhelm

X = Xanthippe

Y = Ypsilon

Z = Zeppelin

Tipp: Sie können

auch einfach die

Namen ohne den

Buchstaben sagen:

für Graefe z.B.

G ustav, R ichard,

A dam, E mil,

F riedrich, E mil.

Kein Problem. Ich warte. ...

Herr Schäfer?

Ja?

Also, leider kann ich am Donnerstag nächster Woche nicht um

13 Uhr. Wie wäre es mit 15 Uhr? Da könnte ich schon bei Ihnen sein.

Das geht leider nicht.

Hm, wir können unsere Besprechung auch auf

Mittwoch vorziehen. Mittwoch habe ich noch gar

keinen Termin. Geht das bei Ihnen?

Mittwoch 13 Uhr bei mir?

Wunderbar.

Ja natürlich,

mir passt 15

Uhr genauso

gut.

Dann ist ja

alles klar.

Ich kann den Termin

Ich habe keine Zeit.

be„rbeiten erledigen

die Buchhaltung Abteilung einer Firma, in der

die Rechnungen geschrieben

und bezahlt werden

sich m¡lden hier: ans Telefon gehen

die Dienstreise, -n Reise aus beruflichen Gründen

Wenn es Ihnen

nicht einhalten.

¢mbuchen ≈ ändern

die Buchungsnummer, -n Nummer einer Buchung

(die Buchung, -en

hier: Reservierung

eines Flugs)

Ich hab’s mir notiert.

Dann sehen wir uns nächste Woche, Herr Schäfer, und vielen Dank

für Ihren Anruf.

Bis nächste Woche, Herr Kuhnert. Ich freue mich.

der Tarif, -e

hier: fester Preis

Wenn es Sie nicht stört, ...

stornieren

↔ reservieren

nichts ausmacht, ...

vorziehen

ausrichten

hier: weitersagen

hier: auf einen früheren

Zeitpunkt legen

die Bespr¡chung, -en

Treffen, Meeting

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