bezmarketing. przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać! ebook.pdf

Spis treci

Wprowadzenie

Rozdzia 1. Hierarchia zakupów

Rozdzia 2. O ekspertach sów kilka

Rozdzia 3. Luka zaufania

Rozdzia 4. Restauracja, która nie zrozumiaa…

Rozdzia 5. Kontaktowanie si z potencjalnymi klientami w ciemno

Rozdzia 6. Gdy Twoja firma celuje w samo dno

Rozdzia 7. Pozyskaj i bd

Rozdzia 8. Dlaczego firmy nie korzystaj z mediów spoecznociowych

Rozdzia 9. Media spoecznociowe (i przy okazji kapita spoeczny)

Rozdzia 10. Facebook kontra LinkedIn, kontra Twitter

Rozdzia 11. Tworzenie platform spoecznociowych

Rozdzia 12. HARO, czyli przykad tworzenia platformy

Rozdzia 13. Reguy gry ulegy zmianie. Natychmiastowo i adekwatno

Rozdzia 14. Obsuga klienta w sferze publicznej

Rozdzia 15. Nie ograniczaj si do najmielszych

Rozdzia 16. Siedem grzechów gównych mediów spoecznociowych

Rozdzia 17. Jak Twitter odmieni moj dziaalno

Rozdzia 18. Tassimo

Rozdzia 19. Twitter lokalnie

Rozdzia 20. Domino’s Pizza, czyli o sile rozgosu. Ludzie rozmawiaj…

Rozdzia 21. Naked Pizza

Rozdzia 22. Nie karm trolla

Rozdzia 23. Tweetathon

Rozdzia 24. Twoja strona internetowa — tradycja kontra nowatorstwo

Rozdzia 25. CAPTCHA

Rozdzia 26. Luka doznaniowa

Rozdzia 27. Podnie poprzeczk i ju jej nie opuszcza — Cirque de Soleil

101

Spis treci

Rozdzia 28. Mieszanie kawy

103

Rozdzia 29. Luka doznaniowa w maych firmach

109

Rozdzia 30. „Stop – Start – Kontynuacja” w praktyce

111

Rozdzia 31. Zappos

113

Rozdzia 32. Rockport

117

Rozdzia 33. FreshBooks

119

Rozdzia 34. Dlaczego nie naley uczy si od milionerów

121

Rozdzia 35. Przejrzysto i autentyzm

124

Rozdzia 36. Przejrzysto na Twitterze w moim wykonaniu

126

Rozdzia 37. Przejrzysto na Twitterze w Twoim wykonaniu

128

Rozdzia 38. Partnerzy marketingowi

130

Rozdzia 39. Referencje

132

Rozdzia 40. Bestsellery

134

Rozdzia 41. Dlaczego status „mamy pracujcej w domu” nie sprzyja interesom

136

Rozdzia 42. Walmart? Jestecie tam?

138

Rozdzia 43. Nowe pomysy

140

Rozdzia 44. Realizacja pomysów

143

Rozdzia 45. Seminaria tradycyjne

147

Rozdzia 46. Teleseminaria

151

Rozdzia 47. Teleszczyty

154

Rozdzia 48. Jak i dlaczego zdecydowaem si

na e-booka zamiast na organizacj szczytu

157

Rozdzia 49. Marketing wirusowy

162

Rozdzia 50. BezMarketing incognito

183

Rozdzia 51. Jak to dziaa w praktyce

188

Rozdzia 52. Lush

191

Rozdzia 53. Targi

193

Rozdzia 54. Media spoecznociowe na imprezach wystawienniczych

200

Rozdzia 55. BezNetworking. Dlaczego spotkania networkingowe to zo

202

Rozdzia 56. BezKoniec

206

Podzikowania

207

REGUY GRY ULEGY ZMIANIE

Rozdzia 13.

Reguy gry ulegy zmianie

Reguy gry ulegy

zmianie.

Natychmiastowo

i adekwatno

Reguy gry ulegy zmianie

Wraz z eksplozj popularnoci mediów spoecznociowych doszo do zmiany

ukadu si. Jeden telefon ze skarg do linii obsugi klienta moe nie wywrze na

Tobie wikszego wraenia. Gdyby jednak dorzuci do tego kilka kolejnych osób

borykajcych si z tym samym problemem, jeden czy dwa wpywowe blogi oraz

armi uytkowników Twittera, nagle staniesz w obliczu prawdziwego buntu.

Trudno o lepszy przykad tego rodzaju problemów ni historia firmy Motrin,

która opracowaa now kampani reklamow pod hasem „Mamy Motrin”. Pomys

nie zosta ani do koca przemylany, ani do koca dopracowany, w zwizku z czym

okaza si klap. W reklamie starano si przekaza informacj, e noszenie dzieci

w specjalnych nosidekach to tak naprawd kwestia mody. A poniewa bol od

tego plecy, warto wzi Motrin!

W pewien pitek pod koniec 2008 roku firma opublikowaa spot na swojej

stronie internetowej. Jak przypuszczam, pracownicy firmy przybili pitki 34 i roze-

szli si do domów, by cieszy si weekendem. Tymczasem wanie w tym mo-

mencie nastpia katastrofa. Po obejrzeniu spotu mamy poczuy si uraone 35 i za-

czy na ten temat rozmawia. Rozpoczy si dyskusje na blogach, Facebooku

oraz tej maej i zyskujcej dopiero popularno platformie mikroblogowania — na

Twitterze. Nie chciabym znale si na miejscu tego pracownika firmy Motrin,

34 Jestem równie pewien, e w zespole kreatywnym zabrako mam, nie zabrako za

ludzi z pewnym konkretnym wyobraeniem na ich temat.

35 Niektórzy pewnie powiedz, e zareagoway nieco przesadnie. Bardzo mdre posu-

nicie. Spróbuj powiedzie komu, e wyolbrzymia problem — to zawsze wietnie dziaa.

BEZMARKETING

który przyszed w poniedziaek rano do pracy i znalaz w skrzynce 20 tysicy e-maili

napisanych w zwizku z now kampani reklamow.

W ten sposób naprzeciw siebie stany warta ponad miliard dolarów firma

farmaceutyczna oraz grupa mam. W starym ukadzie si wygraby wikszy. Pra-

cownicy firmy wysaliby kilka kuponów w celu zaagodzenia sprawy i na tym by

si skoczyo. Dzisiaj jednak wszystko dzieje si natychmiast i kady gos si liczy.

Media spoecznociowe doprowadziy do zrównania szans. Blogi i tweety uzyskuj

doskonae pozycje w rankingach wyszukiwarek, jeden tweet z atwoci moe

spowodowa znaczne nagonienie sprawy. Wpisz w wyszukiwark Google haso

„Motrin Moms”, a znajdziesz przede wszystkim wpisy na blogach, w których b-

dzie mowa o tym, jak okropn reklam firma wypucia i jak jej pracownicy nie

poradzili sobie z ca t sytuacj. Oryginalna kampania firmy nie znalaza si na-

wet w pierwszej pitce wyników wyszukiwania dla tego hasa 36 !

Reklama zostaa zdjta ze strony internetowej firmy, ale mleko si ju rozlao.

Od tamtego czasu min ponad rok, a na YouTubie nadal mona obejrze co naj-

mniej dziesi kopii tego spotu. Pamitaj: internet nigdy nie zapomina

Co mogli zrobi przedstawiciele firmy Motrin, aby wyj z twarz z tej sytuacji

(abstrahujc oczywicie od faktu, e nigdy nie powinni tworzy tej reklamy)? Po-

niej przedstawiam pi sugestii:

Monitorowa media spoecznociowe pod ktem wzmianek na temat reklamy

lub kampanii. Jeeli o Twojej marce si rozmawia, powiniene w tej rozmowie

uczestniczy.

Zareagowa. Powinni zdj reklam i zamieci w jej miejsce informacj, e

chcieli jedynie zaartowa, oraz przyzna si do popenionego bdu.

Rozpisa konkurs na lepsz reklam pod hasem „Mamy Motrin” i przy-

znawa nagrody, na przykad w postaci nieszczsnych nosideek…

Umoliwi gosowanie na najlepsz reklam za porednictwem Twittera,

Facebooka i YouTube’a.

Uruchomi kampani z wykorzystaniem zwyciskiej reklamy. Waciwie to od

tego naleao zacz, poniewa nikt nie zna mam lepiej ni… same mamy.

Jeeli kto przyznaje si do popenianych bdów, skonni jestemy mu wyba-

czy. Bdów nie da si unikn, niewiele da si te zrobi, gdy ju zostan pope-

nione. Mona si tylko przyzna i próbowa naprawi ich skutki. W pewnym sen-

sie racj ma ten, kto mówi, e „nawet za reklama jest dobr reklam”. Jeli uda Ci

si naprawi sytuacj, moesz wietnie na tym wyj, jeli jednak nic nie zrobisz,

wypadniesz le i nie bardzo rozumiem, jakim cudem miaaby to by „dobra re-

klama”.

36 W momencie pisania ksiki oficjalna strona tej kampanii pojawia si jako siódmy wynik.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: