ETAPY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
W sytuacji konfliktowej podstawowym sposobem konstruktywnego wybrnięcia z niej jest praca nad wspólnym rozwiązaniem. Dobrze rozwiązany konflikt, to konflikt rozwiązywany przez obie strony.
Etapy
Opis
ZDEFINIUJ PROBLEM
W wielu sytuacjach konfliktowych różnice pozostają mgliste, a punkty wspólne nieznane i oba te elementy przyczyniają się do eskalacji konfliktu. Dlatego należy zdefiniować sytuacje, w których zdarzają się konflikty.
1. Określ, jakie zachowania twoje i partnera przyczyniają się do istnienia konfliktu
2. Jak partner definiuje wasz problem, jakie zachowania jego i twoje przyczyniają się jego zdaniem do istnienia konfliktu?
3. Na ile właściwe jest twoje i jego zachowanie w sytuacji, w której pojawia się problem.
4. Jaka jest możliwie najwęższa definicja konfliktu?
5. Jakie są obszary różnic i braku zgody?
6. Jakie są obszary wspólne?
ROZPOZNAJ PRZYCZYNY
Dopóki strony nie zrozumieją, jakie zachowania są dla nich do przyjęcia, a jakie nie – konflikty będą się powtarzały. Jeżeli zachowania te zostaną jasno określone, można będzie ich unikać w przyszłości.
1. Określ jasno, które z zachowań drugiej osoby są nie do przyjęcia dla ciebie w sytuacji konfliktowej.
2. Określ, które z twoich zachowań są nie do przyjęcia dla partnera w sytuacji konfliktowej.
3. Jakie wydarzenia wywołują konflikt?
PRZEDSTAW MOŻLIWE ROZWIĄZANIA
1. Co musisz zrobić dla rozwiązania konfliktu?
2. Co musi zrobić partner?
3. Jakie mogą być obustronnie pożądane cele, które rozwiązałyby konflikt?
WYBIERZ ROZWIĄZANIA KORZYSTNE DLA OBU STRON
Decyzja ta powinna zawierać ocenę skutków zastosowania każdego z możliwych rozwiązań i zrozumienie konieczności przyjęcia takiego rozwiązania, z którego wynikałaby współpraca:
1. Co wyniknie z zastosowania każdego z możliwych rozwiązań?
2. Jakie wspólne działanie będzie wynikiem każdego z tych rozwiązań?
Które z rozwiązań będzie w odczuciu obu stron najbardziej konstruktywne?
gusko_i