Hipnotyczny telemarketing(1).pdf

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment

pełnej wersji całej publikacji.

Aby przeczytaæ ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj .

Niniejsza publikacja mo¿e byæ kopiowana, oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wył¹cznie w formie dostarczonej przez

NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym mo¿na

nabyæ niniejszy tytuł w pełnej wersji . Zabronione s¹

jakiekolwiek zmiany w zawartoœci publikacji bez pisemnej zgody

NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania siê jej

od-sprzeda¿y, zgodnie z regulaminem serwisu .

Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie

internetowym Nexto.pl .

Niniejszy ebook jest własnością prywatną .

Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana,

ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani

odczytywana w środkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody

wydawcy. Zabrania się jej publicznego udostępniania w Internecie,

oraz odsprzedaży zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli.

Data: 12.02.2007

Tytuł: Hipnotyczny telemarketing

Autor: Dariusz Skraskowski

Wydanie II

ISBN: 978-83-7521-124-5

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz

Korekta: Sylwia Fortuna

Skład: Anna Popis-Witkowska

Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli

Netina Sp. z o.o.

ul. Daszyńskiego 5

44-100 Gliwice

WWW: www.ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

1. DEDYKACJA .......................................................................................................4

2. WPROWADZENIE ..............................................................................................6

3. PRZYKŁADY ROZMÓW TELEFONICZNYCH ....................................................22

3.1. Umawianie spotkań ..............................................................................................24

3.2. Sprzedaż telefoniczna ...........................................................................................31

3.3. Rozmowy po sprzedaży ........................................................................................62

3.4. Windykacja należności ........................................................................................66

3.5. Załatwianie reklamacji .........................................................................................74

3.6. Rozmowy z dostawcami .......................................................................................89

3.7. Rozmowy z pracownikami ...................................................................................97

3.8. Rozmowy rekrutacyjne ......................................................................................102

4. ROZBUDZANIE CHĘCI DO DZIAŁANIA ...........................................................111

4.1. Wybór celów ........................................................................................................111

4.2. Odkrywanie motywów ........................................................................................113

4.3. Trening mentalny ...............................................................................................114

4.4. Szukanie sposobów .............................................................................................115

4.5. Ustalanie terminów ............................................................................................116

4.6. Ocena postępów ..................................................................................................117

5. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA .............................................................119

5.1. Budowanie bazy ...................................................................................................119

5.2. Tworzenie listy ...................................................................................................122

5.3. Nawiązanie kontaktu ..........................................................................................122

5.4. Wstępna kwalifikacja .........................................................................................124

5.5. Ustalenie decydenta ...........................................................................................124

5.6. Pozyskiwanie zaufania ........................................................................................125

5.7. Rozpoznanie potrzeby ........................................................................................125

5.8. Prezentacja rozwiązań ........................................................................................129

5.9. Finalizowanie rozmowy ......................................................................................135

5.10. Rozwiewanie wątpliwości .................................................................................136

5.11. Kończenie rozmowy ...........................................................................................141

5.12. Śledzenie realizacji ............................................................................................142

5.13. Pilnowanie płatności .........................................................................................143

5.14. Rozpatrywanie reklamacji ................................................................................148

5.15. Pozyskiwanie referencji .....................................................................................151

5.16. Dalsza obsługa ..................................................................................................152

6. ROZWÓJ KLUCZOWYCH UMIEJĘTNOŚCI .....................................................154

6.1. Stan emocjonalny ...............................................................................................154

6.2. Głos .....................................................................................................................155

6.3. Słowa ...................................................................................................................157

6.4. Wzorzec potwierdzania ......................................................................................158

6.5. Uzasadnienie ......................................................................................................158

6.6. Założenia ............................................................................................................159

6.7. Wizualizacja ........................................................................................................159

6.8. Pytania ...............................................................................................................160

6.9. Style myślenia ....................................................................................................160

7. DODATEK – STUDIUM PRZYPADKÓW ..........................................................163

7.1. Umawianie spotkań ............................................................................................163

7.2. Sprzedaż telefoniczna .........................................................................................168

7.3. Rozmowy po sprzedaży .......................................................................................177

7.4. Windykacja należności .......................................................................................179

7.5. Załatwianie reklamacji .......................................................................................183

7.6. Rozmowy z dostawcami .....................................................................................186

7.7. Rozmowy z pracownikami ..................................................................................189

7.8. Rozmowy rekrutacyjne .......................................................................................192

8. PODSUMOWANIE ..........................................................................................195

9. BIBLIOGRAFIA ...............................................................................................197

HIPNOTYCZNY TELEMARKETING – Dariusz Skraskowski

1. Dedykacja

● str. 4

1. Dedykacja

Dedykuję to opracowanie osobom, których zarobki zależą od

skutecznych rozmów telefonicznych.

Myślę zarówno o przedstawicielach handlowych i telemarketerach,

jak i o ich szefach, którzy muszą polegać na swoich pracownikach

i ich zdolności do osiągania sukcesu i dochodów, oraz kosztach, jakie

ich działalność kreuje. Na końcu tego zderzenia jest przecież zysk,

który – gdy się pojawi – staje się dźwignią postępu.

Ebook, który oddaję w Twoje ręce, powstał na bazie ponad 10-letnich

kontaktów telefonicznych z klientami, dostawcami, pracownikami.

Spotkałem w tym czasie setki osób, które zarabiały na życie

korzystając w swojej pracy z telefonu. Wielu błędów mogłyby

uniknąć, gdyby ktoś im podpowiedział, w jaki sposób udoskonalić

scenariusz rozmowy i ćwiczyć glos.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: