Zarządzanie jakością.pdf

Proces zarządzania jakością

Na system zarządzania jakością składają się takie

przedsięwzięcia, jak:

 opracowanie przez kierownictwo polityki jakości

przedsiębiorstwa, która określa wszystkie działania

pozwalające uzyskać wysoki poziom jakości,

 wytypowanie grupy parametrów, które stanowią

podstawę uzyskania określonego poziomu jakości,

 określenie kosztów, które przedsiębiorstwo można

ponieść dla osiągnięcia założonego celu,

 wyznaczenie zadań poszczególnym grupom

pracowników na wszystkich szczeblach zarządzania

oraz określenie zakresu ich odpowiedzialności,

 wprowadzenie mechanizmów umożliwiających

zapobieganie powstawaniu błędów.

Zarządzanie jakością

 Jest to postępowanie normujące i dyspozycyjne, które

ma spowodować osiągnięcie założonych celów polityki

jakości.

 Proces ten zachodzi w układzie uzależnienia

organizacyjnego kierownictwa i sfery realizacyjnej.

 Jest zdeterminowany przez spełnienie funkcji

decydowania, identyfikacji, planowania,

organizowania, motywacji i kontroli;

 Funkcje te mają charakter uniwersalny i podlegają

transformacji w subfunkcje zarządzania jakością, np.

sterowanie jakością, zarządzanie zmianami, marketing i

rozwój produktu.

 Sferę realizacyjną tworzą następujące obszary: technika

wytwarzania (projektowanie, produkcja, instalowanie,

serwis), sprzedaż i marketing, koszty jakości.

Podstawową cechą zarządzania jakością jest

innowacyjność w każdej sferze funkcjonowania

organizacji i na każdym jej poziomie.

Innowacyjność przedsiębiorstwa jest zorientowana

na:

 poprawę jakości produktów i procesów

produkcyjnych,

 zwiększenie wydajności pracy,

 poprawę jakości pracy, jej organizacji i

stosowanych metod.

Tabela 1. Cele kierownictwa naczelnego

Tradycyjny system

zarządzania

System zarządzania

zorientowany na jakość

Kierownictwo naczelne nie

jest oceniane za jakość.

Jakość stanowi podstawowe

kryterium oceny kierownictwa

naczelnego.

Odpowiedzialność za

jakość spoczywa na dziale

kontroli jakości.

Odpowiedzialność za jakość

spada na komórki produkcyjne.

Kontrola jakości jest

przeprowadzana po

zakończeniu cyklu

produkcyjnego.

Kontrola jakości jest

podejmowana na początku

każdego etapu realizacji wyrobu.

Jakość jest postrzegana

jako koszt.

Jakość stanowi element walki

konkurencyjnej.

System kontroli jakości

opiera się na karach.

System jakości zakłada

współdziałanie wszystkich

szczebli i ma inspirować do

poszukiwania nowych rozwiązań.

Pion produkcji sprzedaje

wyroby kontroli jakości.

Pion produkcji i kontrola jakości

tworzą produkt.

Wprowadzenie systemu zarządzania jakością ma zapewnić

przedsiębiorstwu osiągnięcie następujących celów:

 uzyskanie jakości produktu odpowiadającej oczekiwaniom

i potrzebom klientów,

 zapewnienie wysokiego poziomu sprawności

organizacyjno-technicznej, społecznej i ekonomicznej

procesów wykonawczych

W przedsiębiorstwie zorientowanym na jakość ostateczna

odpowiedzialność za efekty prowadzonej polityki jakości

obciąża kierownictwo naczelne.

W tym celu:

 jednoznacznie określa się personalną

odpowiedzialność za jakość,

 ustala się środki nadzoru i wzajemne powiązania

między różnymi działaniami i jednostkami

organizacyjnymi,

 wprowadza się system, który umożliwia rozpoznanie

pojawiających się problemów i ich rozwiązanie.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: