Medyczny język.pdf

Medyczny język używany przez farmaceutów w aptekach ma swoje zalety.

Jednak należy pamiętać, by go nie nadużywać.

Zacznijmy, zatem od zalet, jakie przynosi jego stosowanie. Specjalistyczny język

związany jest z wizerunkiem farmaceuty jako fachowca, z jego zawodową rolą. Dla

pacjenta ubrany, w biały fartuch pracownik apteki to doradca, na którego pomoc

może liczyć. Używanie specjalistycznego języka wzmacnia taki wizerunek - osoby

kompetentnej i fachowca w tej dziedzinie. Branżowy język medyczny powstał,

by komunikowali się nim precyzyjnie sami medycy. Dla pacjenta słowa,

używane przez farmaceutę, nazwy leków, składników w nich zawartych są jak język

obcy. Co więcej, mało który klient przyzna się, że nie rozumie co do niego mówi pani

magister, taka sytuacja wprowadza duży dyskomfort u pacjenta. Paradoksalnie, im

mądrzejszego języka ze swobodą używa aptekarz, tym mniejsza odwaga w pacjencie

by zapytać, o czym właściwie jest mowa i ujawnić swoje problemy.

Co powiedzieć i jak to zrobić?

Podstawowym założeniem i regułą skutecznego komunikowania się farmaceuty z

pacjentem jest język zrozumiały dla każdego. Dużą uwagę zwraca się na to, iż każda

osoba ma bardzo indywidualny sposób odbioru świata. Aby dobrze porozumieć się z

drugim człowiekiem, warto wyobrazić sobie jego sposób myślenia i odbierania

rzeczywistości. Wyobraźmy sobie starszą osobę ze słabym wzrokiem, której lekarz

przepisał żelazo i kwas foliowy. Od farmaceuty dostanie dwa pudełka. Na jednym

będzie napisane Ferrum Lek, a na drugim Folacid. Z boku na opakowaniach i w

instrukcji w środku mniejszymi literkami podane są polskie nazwy. Tym niemniej dla

takiej pacjentki pomocne będzie, jeżeli farmaceuta wydając lekarstwo wyjaśni, co

znajduje się w każdym pudełku. Jest to także zgodne z wizerunkiem farmaceutów

jako osób, których zadaniem jest wsparcie pacjenta, a nie tylko sprzedaż leku.

Niejednokrotnie farmaceuci są tą siłą fachową, od której pacjent oczekuje wsparcia,

informacji o leku, zasugerowania, co ma kupić, co będzie przydatne w procesie

leczenia. Wyobraźmy sobie kolejny przykład, kiedy farmaceuta chce doradzić dobry

preparat przeciwbólowy – zamiast takiego, którego aktualnie nie ma w aptece. Jest

to i tak dość trudne zadanie, bo pacjenci mają swoje przyzwyczajenia i najchętniej

stosują te preparaty, które znają. Nowy produkt, który chce polecić farmaceuta jest

lepszy, ma szersze działanie i jest w korzystnej cenie. Jeżeli teraz farmaceuta zacznie

wymieniać wszystkie fachowe nazwy składników, pacjent nic nie zrozumie i

prawdopodobnie w ogóle wycofa się z zakupu. Zamiast tego lepiej opowiedzieć o

korzyściach proponowanego leku, prostym językiem, np. nie tylko nie będą Pana

boleć stawy, ale też dzięki dodatkowej dawce witaminy C, organizm zyska odporność

na przeziębienia.

Nie tylko treść, ale i forma

Dobre przekazywanie informacji pacjentowi, to nie tylko przystępna, łatwo

zrozumiała treść. To także sposób jej podawania. Prowadząc rozmowę z pacjentem

ważną regułą jest dopasowanie jej do pacjenta. Jeżeli jest to np. starsza osoba, która

mówi wolno, my tez powinniśmy mówić do niej w wolniejszym tempie, bardzo

wyraźnie nie stosując w wypowiedzi specjalistycznego słownictwa. Ważna jest także

długość zdań. Złożone wypowiedzi, dużo specjalistycznych, niezrozumiałych wyrazów

działa niekorzystnie. Pacjent nie tylko nie rozumie, o czym mowa, ale tez

oszołomiony nie jest w stanie zareagować pytaniem.

A zatem kolejna reguła dotyczy budowania krótkich, prostych wypowiedzi, jeżeli

chcemy, by pacjent zapamiętał ważną informację o leku (trafiamy wtedy do

świadomości osoby). Jeżeli zaś chcemy go przekonać, możemy mówić więcej i

budować dłuższe wypowiedzi.

Mirosława Huflejt-Łukasik - doktor nauk humanistycznych w zakresie psychologii,

pracownik Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Autorka artykułów w

czasopismach „Manager”, „Bussines Sales”, „Impact”. Współzałożyciel Polskiego

Instytutu Neurolingwistycznego Programowania. Jest członkiem Zarządu oraz

członkiem Komitetu ds. Standardów Szkolenia European Assocciation for Neuro-

Linguistic Psychotherapy.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: