Kurs_usability.pdf

Tomasz Karwatka

Efektywne i intuicyjne

serwisy WWW

Darmowa publikacja , dostarczona przez

PCMEDIO.pl

Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez

Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości

publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej

odsprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

Data: 16.03.2006

Tytuł: Efektywne i intuicyjne serwisy WWW

Autor: Tomasz Karwatka

Skład: Anna Popis-Witkowska

Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez

Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości

publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej

odsprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

Tomasz Karwatka

WWW: www.webusability.pl

Wszystkie wykorzystane ilustracje są własnością ich autorów i zostały użyte jedynie

w celach edukacyjnych.

Dystrybucja w Internecie, za zgodą Autora

Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli

Złote Myśli s.c.

ul. Plebiscytowa 1

44-100 Gliwice

WWW: www.ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

........................................................................................................8

Wprowadzenie / Guru usability i źródła wiedzy. Najważniejsze książki i serwisy

WWW . ...............................................................................................................................9

Wprowadzenie / Określenie kluczowych celów usability . ............................................10

Wprowadzenie / Jak przeliczyć usability na gotówkę i pozyskać budżet na

zwiększanie usability serwisu . ........................................................................................11

Wprowadzenie / Case . ....................................................................................................12

NAJWAŻNIEJSZE WYTYCZNE . .............................................................................13

Najważniejsze wytyczne / Niepisane standardy Internetu . ..........................................13

Najważniejsze wytyczne / Case . ................................................................................13

Najważniejsze wytyczne / Konwencje w Internecie . ................................................13

Najważniejsze wytyczne / Analiza i pisanie konstruktywnych komunikatów . ...........14

Najważniejsze wytyczne / Case . ................................................................................14

Najważniejsze wytyczne / Efektywne linki . ...................................................................15

Najważniejsze wytyczne / Podstawy nawigacji . ............................................................15

Najważniejsze wytyczne / Dlaczego w Sieci nawiguje się trudniej . ........................16

Najważniejsze wytyczne / Główne zadania nawigacji . .............................................16

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji . ...................................................18

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Stała nawigacja . .................18

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Menu narzędziowe . ...........18

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Punkty startowe . ................19

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Strona główna . ...................20

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Jesteś tutaj . .........................21

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Problemy z rozwijanym

menu . ..........................................................................................................................22

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie nawigacji / Ścieżka nawigacyjna (ścieżka

powrotu, ścieżka okruszków) . ...................................................................................24

Najważniejsze wytyczne / Struktura serwisu . ...............................................................25

Najważniejsze wytyczne / Struktura serwisu / Intuicyjna struktura serwisu . .......25

Najważniejsze wytyczne / Struktura serwisu / Case . ..............................................26

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie wyszukiwarki . .............................................27

Najważniejsze wytyczne / Projektowanie wyszukiwarki / Intuicyjna

wyszukiwarka . ............................................................................................................27

Najważniejsze wytyczne / Architektura informacji . .....................................................28

Najważniejsze wytyczne / Architektura informacji / Dobra architektura

informacji . ..................................................................................................................29

Najważniejsze wytyczne / Architektura informacji / Nazwa pod-strony : ..............29

Najważniejsze wytyczne / Budowa typowej strony . ....................................................30

Najważniejsze wytyczne / Test Kruga . ...........................................................................31

Najważniejsze wytyczne / Case . ................................................................................31

EFEKTYWNOŚĆ SERWISÓW KORPORACYJNYCH . ..............................................33

Efektywność serwisów korporacyjnych / Analiza wybranych serwisów

korporacyjnych, opracowanie propozycji ulepszeń . .....................................................33

Efektywność serwisów korporacyjnych / Case . .......................................................33

Efektywność serwisów korporacyjnych / Projektowanie i badanie strony głównej

serwisu korporacyjnego . .................................................................................................37

Efektywność serwisów korporacyjnych / Case . .......................................................38

Efektywność serwisów korporacyjnych / Co musi znaleźć się na stroniegłównej . 40

WSTĘP . ..................................................................................................................6

Wstęp / Kurs polecam . .....................................................................................................6

Wstęp / Czytając kurs nauczysz się . ................................................................................7

Wstęp / Kontakt i współpraca . .........................................................................................7

WPROWADZENIE ..................................................................................................8

Wprowadzenie / Usability jako budowanie ergonomicznych i intuicyjnych

w obsłudze serwisów

banner-blindness . ...........................................................................................................52

EFEKTYWNOŚĆ ECOMMERCE . ............................................................................53

Efektywność eCommerce / Usability w systemie eCommerce . ...................................53

Efektywność eCommerce / Co decyduje o sukcesie eCommerce - Barnes&Noble VS

Amazon, Empik VS Merlin . ...........................................................................................53

Efektywność eCommerce / Sukces Amazon . ...........................................................53

Efektywność eCommerce / Sukces Merlin . ..............................................................54

Efektywność eCommerce / Czynniki sukcesu e-commerce . ...................................54

Efektywność eCommerce / Metody pomiaru efektywności eCommerce.

Współczynnik porzuceń koszyka . ..................................................................................55

Efektywność eCommerce / Minimalizacja współczynnika porzuceń koszyka . ...........56

Efektywność eCommerce / Zwiększamy usability katalogu produktów, koszyka i

procesu zamawiania . ......................................................................................................57

Efektywność eCommerce / Dobre przykłady . ..........................................................57

Efektywność eCommerce / Budujemy zaufanie użytkowników do sklepu . ................63

Efektywność eCommerce / Symulacja wpływu usability na zyski sklepu

internetowego . ................................................................................................................64

DOSTĘPNOŚĆ ......................................................................................................65

Dostępność / Kto i kiedy dyskryminuje klientów . ........................................................65

Dostępność / Grupy użytkowników oczekujące pomocy . .......................................65

Dostępność / Dostępność jako inicjatywa . ..............................................................66

Dostępność / Główne zasady . ...................................................................................66

Dostępność / Poznajemy oprogramowanie typu screen-reader dla użytkowników

niewidomych . .................................................................................................................69

Dostępność / Case . ....................................................................................................69

Dostępność / Testujemy dostępność serwisu dla niepełnosprawnych . ......................70

Dostępność / Case . ....................................................................................................70

Dostępność / Testujemy serwis WWW na różnych platformach . ...............................72

Dostępność / Case . ....................................................................................................72

Dostępność / Case . ....................................................................................................73

Dostępność / Case . ....................................................................................................74

Dostępność / Kanały RSS jako nowy środek komunikacji . ..........................................74

BADANIE USABILITY . ..........................................................................................76

Badanie usability / Typy badań usability . .....................................................................76

Badanie usability / Testy funkcjonalności a testy grupowe . ...................................76

Badanie usability / Testowanie . ................................................................................76

Badanie usability / Niektóre metody i narzędzia badawcze . ........................................77

Badanie usability / Ocena heurystyczna . ..................................................................77

Badanie usability / Sortowanie kart . ........................................................................77

Badanie usability / Analiza KLM .............................................................................77

Badanie usability / Badania eye-tracking . ...............................................................78

Badanie usability / Badania user-experience . .........................................................79

Efektywność serwisów korporacyjnych / Jakie problemy napotkasz projektując

stronę główną . ............................................................................................................41

Efektywność serwisów korporacyjnych / Na jakie pytania musi odpowiadać

strona główna . ...........................................................................................................42

Efektywność serwisów korporacyjnych / Jak przekazać cel witryny

odwiedzającemu . .......................................................................................................42

Efektywność serwisów korporacyjnych / Zwiększanie ilości informacji . ...............43

Efektywność serwisów korporacyjnych / Efekty najazdu . ......................................43

Efektywność serwisów korporacyjnych / Projektowanie ścieżek nawigacyjnych . ......45

Efektywność serwisów korporacyjnych / Efektywne pisanie dla Internetu . ..............45

Efektywność serwisów korporacyjnych / Efektywne pisanie dla Internetu /

Skuteczny w Internecie tekst . ...................................................................................45

Efektywność serwisów korporacyjnych / Budowanie zaufania do serwisu. . ..............46

Efektywność serwisów korporacyjnych / Jak pogodzić multimedia i Flashz

wytycznymi usability? . ...................................................................................................50

Efektywność serwisów korporacyjnych / Reklama i

marketing a usability. Zjawisko

Badanie usability / Projektowanie badania user-experience . .....................................79

Badanie usability / Ilu użytkowników powinno brać udział w testach? . ...............79

Badanie usability / Kogo i jak rekrutować do testów? . ..........................................80

Badanie usability / Typy testów user-experience . ...................................................80

Badanie usability / Jak testować? . ...........................................................................80

Badanie usability / Środki techniczne podczas badania user-experience . .............81

PROJEKTOWANIE ZGODNE Z USABILITY . ..........................................................82

Projektowanie zgodne z usability / Etapy analizy usability w harmonogramiei

budżecie projektu . ..........................................................................................................82

Projektowanie zgodne z usability / Proces tworzenia serwisu . ..............................83

Projektowanie zgodne z usability / Zespół . .............................................................84

Projektowanie zgodne z usability / Projektowanie struktury serwisu . .......................85

Projektowanie zgodne z usability / Case . .................................................................85

Projektowanie zgodne z usability / Projektowanie makiet funkcjonalnych strony

głównej . ...........................................................................................................................85

Projektowanie zgodne z usability / Case . .................................................................85

Projektowanie zgodne z usability / Projektowanie makiet funkcjonalnych

kluczowych pod-stron . ...................................................................................................86

Projektowanie zgodne z usability / Case . .................................................................86

Projektowanie zgodne z usability / Poprawa jakości serwisów WWW. Formułowanie

zasad QA . ........................................................................................................................87

Projektowanie zgodne z usability / Automatyzacja testów QA . ..................................88

Projektowanie zgodne z usability / Case. . ................................................................88

Projektowanie zgodne z usability / Współpraca z

formułować swoje oczekiwania . .....................................................................................91

ZAŁĄCZNIKI . .......................................................................................................92

Top Ten Web Design Mistakes of 2005 . ......................................................................92

Kliencie, czego masz prawo wymagać od agencji interaktywnej . ................................93

LITERATURA . .......................................................................................................97

POLECAM . ...........................................................................................................98

SZCZEGÓLNĄ POMOC W PROMOWANIU I TWORZENIU KURSU

ODGRYWAJĄ .......................................................................................................99

agencją interaktywną. Jak

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: