Mowa ciała-poznać i zrozumieć.pdf

Mowa ciała-poznać i zrozumieć

Gestykulacja, postawa ciała, wyraz twarzy i spojrzenie są w stanie

powiedzieć więcej niż słowa. Blisko 90 % informacji wymienianych

w ramach codziennych kontaktów przekazujemy bez słów, wyłącznie

za pomocą sygnałów wysyłanych przez ciało. Rozumiejąc mowę ciała,

można nie tylko skutecznie się nią posługiwać, ale także lepiej ocenić

swojego rozmówcę.

Na polskim rynku stosunkowo niedawno ukazała się książka Susan

Quiliam „ Mowa ciała. Publikacja ta przeczytana w całości może

nauczyć rozpoznawania i interpretowania sygnałów wysyłanych przez

ciało.

Język ciała może nam pomóc w wielu codziennych sytuacjach.

Dzięki tej książce możemy poznać jak udoskonalić mowę swojego

ciała np. w odnoszeniu sukcesów zawodowych, o tym jest mowa w

rozdziale „ Wśród kolegów”.

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej ocenianie jesteśmy nie tylko wg.

takich kategorii jak przydatność do zawodu, doświadczenie czy

wydajność, lecz często bierze się pod uwagę pewność siebie i siła

przebicia kandydata. Autorka stara się podpowiedzieć jak dobrze

wypaść podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

-2-

Susan Quilliam radzi przede wszystkim zachować spokój tak, aby

podczas przekraczania progu biura wyglądać na pewnego siebie i

zainteresowanego daną posadą. Ważna jest wyprostowana postawa i

unikanie gestów blokujących ( np. zakładanie rąk ) lub świadczących

o chęci ucieczki. Ważnym kluczem do sukcesu jest sygnalizowanie

pracodawcy, że się z nim zgadzamy. Podczas rozmowy przede

wszystkim należy posługiwać się trzema sygnałami : uśmiech,

zachowanie przyjaznego kontaktu wzrokowego i potakujący ruch

głowy.

„ Jak zrobić wrażenie w pracy ?”

Strój częściowe ujawnia charakter człowieka. Kobieta chcąca

prezentować się jako ucieleśnienie władzy i autorytetu, by zrobić

wrażenie na klientach lub zapewnić sobie poważne traktowanie

powinna nosić poduszki podnoszące ramiona. Pomagają one w

osiągnięciu lekko zmuskulizowanego wyglądu, a taki kojarzy się z

władzą. Ubrania powinny być w stonowanych kolorach, a makijaż i

fryzura wypośrodkowane; nie mogą być one zbyt męskie, ani zbyt

kobiece. Autorka dodaje jeszcze, że kolor czarny symbolizuje

fachowość, a biały jest kojarzony z mądrością i zrozumieniem.

Oczywiście należy pamiętać, że ubiór należy dopasować do miejsca

pracy i do tego co chcemy osiągnąć.

„ Kierowanie zespołem”

Osoba obejmująca stanowisko kierownicze musi przyswoić sobie

inny język ciała, któremu musi towarzyszyć zmiana nastawienia. Po

pierwsze gestykulacja i mimika musi wykluczyć potakiwanie. Należy

kontrolować nadawane sygnały tak by były stanowcze i pewne siebie.

Aby zmotywować pracowników słowem wyrażającym pochwały lub

zachęty muszą towarzyszyć temu oznaki prawdziwej aprobaty

( uśmiech , zachwyt w głosie ). Natomiast podczas omawiania błędów

i udzielania nagany prawie nigdy nie należy przyjmować całkowicie

negatywnej postawy. Podczas takiej rozmowy wystarczy twarz bez

wyrazu, cichy głos, podkreślający tylko najistotniejsze słowa, by

wyrazić swoje niezadowolenie.

-3-

„ Traktowanie klientów”

Susan Quilliam w tym rozdziale ukazuje kilka istotnych wskazówek

jak odnieść sukces zawodowy.

W kontakcie z klientami należy posługiwać się zupełnie innym

językiem ciała. Musi on odzwierciedlać wyjątkowy stosunek do

naszego rozmówcy, ale cała postawa musi wyrażać czujność i

motywację. Nie należy posługiwać się zbyt szerokim uśmiechem i stać

zbyt blisko. Gesty powinny być łatwe do odczytania. Autorka

zaznacza jednak, że każdy klient wymaga trochę innego traktowania

np. interesant neutralny wymaga szybkiej i sprawnej obsługi, a

uprzejmy liczy na miłe traktowanie.

Klienta należy powitać z serdecznym uśmiechem, nawiązać z nim

kontakt wzrokowy i przeprowadzić błyskawiczną analizę słów oraz

mowy ciała klienta. Następnie należy dobrze zaprezentować produkt

lub artykuł, który klient chce lub planuje nabyć. Po prezentacji należy

pozostawić klienta sam na sam z informacjami, które uzyskał.

Dajemy mu chwilę do namysłu i po wyborze produktu przez klienta

utwierdzamy go, że podjął słuszną decyzję.

Już od dawna ludzi fascynował język, jakim posługuje się nasze

ciało. Zawsze dążyliśmy do zrozumienia przesłania ukrytego za

słowami i rozszyfrowania prawdziwego znaczenia spojrzeń i gestów.

Język ciała powinien znać każdy, kto dąży do osiągnięcia życiowego

sukcesu. Badania nad językiem ciała, a dokładniej sztuka

porozumiewania się bez słów jest dziedziną przydatną, ponieważ

ułatwia ona zrozumieć postępowanie naszych bliźnich i rozszerza

zakres własnych możliwości.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: